Có đến 3 yếu tố quan trọng để tạo nên một thương hiệu nha khoa thành công, do đó chỉ cần làm tốt 3 điều này thương hiệu phòng khám của bạn sẽ có được vị trí bền vững trong lòng khách hàng cũng như chỗ đứng lâu dài trong ngành có mức độ cạnh tranh gây gắt này.
Như thế nào là một thương hiệu nha khoa thành công ??
Có thể nói khi đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt của ngành cũng như sự ảnh lớn của nền kinh tế trong nước và thế giới hiện nay khiến cho phần lớn chủ sở hữu các phòng khám nha khoa đều phải chuyển dần bài toán từ “Làm sao để phòng khám tồn tại?” sang “Làm sao để phòng khám có thể phát triển?”.
Tất nhiên một phòng khám nha dù có quy mô lớn đến đâu hay, đầu tư công nghệ tiên tiến như thế nào thì đó chưa chắc đã là một thương hiệu nha khoa thành công. Vì một thương hiệu nha khoa được gọi là thành công là thương hiệu phải dẫn dầu trong tâm trí khách hàng, tức là ở bất cứ đâu ở thời điểm nào khách hàng cũng thấy được sự hiện diện của thương hiệu nha khoa, chỉ cần khách hàng nghĩ đến các dịch vụ làm răng thẩm mỹ thì cái tên của bạn nhất định phải đứng ở vị trí mà học ưu tiên nhất.
Một thương hiệu nha khoa thành công cần đến 3 yếu tố quan trọng
Là người đã đồng hành cùng rất nhiều thương hiệu nha khoa thành công trên thị trường hiện nay, Bùi Thiên Tạo tôi hiểu rằng để có được chỗ đứng trong lòng khách hàng chưa bao giờ là chuyện dễ dàng.
Nhưng nếu bạn để ý và quan sát một cách kỹ lưỡng sẽ nhận ra, từ những phòng khám mới mở cho đến những phòng khám đã hoạt động lâu năm khi bỏ qua yếu tố về dịch vụ và sản phẩm thì có đến 3 điểm giúp họ ghi điểm cũng như ở lại lâu nhất trong tâm trí của khách hàng đó là:
- Sự thật: Ý muốn nói đến những dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng của mình luôn là những thứ có giá trị nhất
- Mong muốn: Ý muốn nói đến sự thấu hiểu của bạn dành đến khách hàng của mình vì chỉ khi bạn hiểu được mong muốn của họ bạn mới có thể giữ chân họ
- Sự khác biệt: Hiểu một cách đơn giản thì đây chính là điểm khác biệt chỉ có ở bạn mà không có ở đối thủ và chỉ có bạn mới cung cấp được sự khác biệt này cho khách hàng của mình.
Tôi muốn nói rõ hơn về 2 yếu tố đầu tiên là sự thật và mong muốn, cả hai yếu tố này đều liên quan đến chiến lược kinh doanh phòng khám của bạn, tuy nhiên để có thể trở thành một thương hiệu nha khoa thành công, bạn cần có sự khác biệt để có thể kết hợp với hai yếu tố đầu.
Hãy hiểu được thị trường của ngành này một cách sâu sắc để đưa ra những dự đoán chính xác về nhu cầu của khách hàng. Song song đó hãy tìm ra sự khác biệt của mình để có thể dẫn đầu thị trường này vì hàng nghìn phòng khám nha khoa có cùng dịch vụ và sản phẩm giống nhau thì làm sao để bạn có thể bon chen đến vị trí dẫn đầu trong tâm trí của khách hàng là bài toán mà bạn phải giải quyết được nếu muốn thành công.
Một chia sẻ nữa mà tôi muốn gửi đến các chủ phòng khám nha khoa đang trên hành trình xây dựng thương hiệu mạnh cho mình đó là hãy tìm ra được câu chuyện thương hiệu phù hợp để có thể kết nối với khách hàng của mình. Để làm được điều này, thương hiệu nha khoa của bạn cần tập trung vào giá trị cung cấp cho khách hàng trong từng sản phẩm và dịch vụ hơn là những tính năng đơn thuần.