Có bao nhiêu hồ sơ khách hàng hết giá trị còn lưu trong phòng khám của bạn? Bao nhiêu bệnh nhân đến chỉ một hay hai lần và chẳng bao giờ quay trở lại? Nguyên nhân có thể là do khâu chăm sóc khách hàng nha khoa của bạn làm chưa được tốt. Vậy có những hình thức chăm sóc khách hàng nha khoa nào mà bạn có thể áp dụng? 

Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng nha khoa

Nếu khách hàng được đối xử tốt, họ có thể kể cho ít nhất ba người biết. Ngược lại, họ có thể truyền những thông tin bất lợi về bạn cho ít nhất 11 người. Vì vậy, không chỉ có một bệnh nhân bất mãn rời bỏ phòng khám của bạn mà thôi, họ có thể lôi kéo những người quen của họ rời bỏ theo. Họ làm thế không hẳn để làm khó bạn. Đơn giản họ nghĩ như vậy có thể giúp bạn bè, người thân của họ tránh được những kinh nghiệm như họ. 

Vì vậy để tạo được cảm giác khách hàng được trân trọng, quan tâm thì việc chăm sóc khách hàng nha khoa là vô cùng quan trọng và đem lại nhiều lợi ích cho phòng khám nha khoa.

• Tạo sự tin tưởng và trung thành: Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm tại nha khoa, họ sẽ có xu hướng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và trở thành khách hàng trung thành. Họ có thể giới thiệu bạn với gia đình, bạn bè và người thân khác.
• Xây dựng danh tiếng: Một khách hàng hài lòng không chỉ sẽ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn mà còn có thể chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người khác. Điều này giúp xây dựng danh tiếng tốt cho nha khoa của bạn và thu hút khách hàng mới.
• Tăng doanh thu: Khách hàng hài lòng sẽ dễ dàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn và thậm chí mở rộng phạm vi điều trị. Điều này giúp tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Đối phó với khiếu nại: Khi bạn tạo một quy trình chăm sóc khách hàng tốt, bạn có thể giải quyết các khiếu nại và thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp giữ được lòng tin và giải quyết vấn đề một cách đúng đắn.
• Khám phá và tối ưu hóa: Chăm sóc khách hàng cung cấp thông tin quan trọng về nhu cầu, mong muốn và thị hiếu của khách hàng. Điều này giúp bạn khám phá cơ hội để nâng cao dịch vụ của mình và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Có những hình thức chăm sóc khách hàng nha khoa nào?

1. Chăm sóc khách hàng trực tiếp tại phòng khám nha khoa

Việc chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở bác sĩ, mà là trách nhiệm của toàn bộ nhân viên phòng khám nha khoa. Tất cả nhân viên phòng khám cần nhận thức được điều này. 

Chăm sóc khách hàng trực tiếp tại phòng khám sẽ thể hiện qua thái độ ân cần và tận tâm. Thái độ ân cần và tận tâm ở đây là gì? Đó là sự nhiệt tình  của bác bảo  vệ. Là lời chào hỏi cùng nụ cười thân thiện của cô lễ tân. Là những chỉ dẫn, giải thích nhẹ nhàng và tận tình của bác sĩ. Bệnh nhân sẽ ấn tượng với một phòng khám thân thiện hơn là một phòng khám nha khoa có thái độ thờ ơ với họ. Điều đó khiến họ có xu hướng quay trở lại phòng phòng khám nha khoa.

Hình thức chăm sóc khách hàng tại phòng khám nha khoa có thể bao gồm các hoạt động và dịch vụ sau:

• Tiếp tân và đăng ký: Nhân viên tiếp tân thân thiện và chuyên nghiệp sẽ chào đón khách hàng khi họ đến phòng khám. Họ sẽ giúp khách hàng hoàn tất các thủ tục đăng ký, điền các biểu mẫu y tế và cung cấp thông tin cần thiết.
• Tư vấn và giải đáp: Trước khi bước vào cuộc khám, bác sĩ hoặc nhân viên y tế có thể tiến hành một buổi tư vấn ngắn để lắng nghe vấn đề nha khoa của khách hàng và trả lời các câu hỏi liên quan. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tự tin trước khi tiếp tục điều trị.
• Kiểm tra nha khoa: Bác sĩ nha khoa sẽ thực hiện một cuộc kiểm tra nha khoa để đánh giá tình trạng răng miệng và xác định các vấn đề nha khoa cần điều trị. Quá trình này có thể bao gồm chụp X-quang, kiểm tra lỗ hổng, kiểm tra nướu, và các xét nghiệm khác.
• Chẩn đoán và lập kế hoạch điều trị: Dựa trên kết quả kiểm tra, bác sĩ sẽ đưa ra chẩn đoán và lập kế hoạch điều trị phù hợp với tình trạng nha khoa của khách hàng. Họ sẽ trình bày các tùy chọn điều trị, giải thích quy trình và phương pháp được sử dụng, cũng như trả lời các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng.
• Điều trị nha khoa: Phòng khám nha khoa cung cấp các dịch vụ điều trị như làm sạch răng chuyên nghiệp, trám, bọc răng, nhổ răng, tiếp tế răng, điều trị nướu và phẫu thuật nha khoa. Các quy trình này được thực hiện bởi các bác sĩ và nhân viên y tế có chuyên môn cao.
• Theo dõi sau điều trị: Sau khi hoàn thành quá trình điều trị, phòng khám nha khoa sẽ tiếp tục theo dõi và lên lịch kiểm tra định kỳ.

2. Chăm sóc khách hàng nha khoa qua các hình thức online 

Nếu chỉ dừng lại ở việc chăm sóc bệnh nhân trực tiếp tại phòng khám nha khoa là không đủ. Bạn cần tận dụng tối đa các nền tảng xã hội như facebook, zalo, website. Các hình thức online này giúp bạn giao tiếp với bệnh nhân nhanh chóng và thuận tiện. Đồng thời cũng giúp bạn tiết kiệm các chi phí hơn các phương pháp truyền thống khác.

Ưu điểm lớn nhất của phương pháp này là tính riêng tư cao. Khách hàng có thể dễ dàng thể hiện quan điểm và phòng khám đưa ra những tư vấn khác nhau.

Trên đây là những chia sẻ của Bùi Thiên Tạo về “các hình thức chăm sóc khách hàng nha khoa bạn đã biết”. Hi vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho việc kinh doanh phòng khám nha khoa được trở nên thuận lợi và phát triển hơn. Đừng ngại liên hệ với tôi để được chia sẻ nhiều hơn về vấn đề này nhé.