1. Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là việc phục vụ khách hàng theo cách họ mong muốn. Đó là toàn bộ quá trình mà doanh nghiệp thực hiện để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Từ việc giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, đến việc tạo ưu đãi và tạo ra sự hài lòng, chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả để phát triển bền vững.

2. Tại sao phải chăm sóc khách hàng?

Chăm sóc khách hàng không chỉ là một hoạt động đơn thuần, nó còn góp phần quan trọng vào sự thành công của doanh nghiệp bao gồm nhiều hoạt động nhằm thấu hiểu, đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Bên cạnh đó còn có những lợi ích khác cho doanh nghiệp như:

• Giữ chân khách hàng: Theo nghiên cứu, chi phí thu hút khách hàng mới cao hơn 5 – 10 lần so với chi phí giữ chân khách hàng hiện tại. Một khách hàng trung thành có thể mang lại lợi nhuận nhiều lần so với khách hàng mới.
• Tăng doanh số bán hàng: Khách hàng hài lòng có xu hướng mua nhiều hơn, thường xuyên hơn và có khả năng mua thêm các sản phẩm/dịch vụ khác của doanh nghiệp.
• Tiết kiệm chi phí: Việc giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho các hoạt động marketing và thu hút khách hàng mới.
• Xây dựng thương hiệu: Khách hàng hài lòng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với người khác, góp phần xây dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp.

3. Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp từ A đến Z tại phòng khám

Mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng là mục tiêu hàng đầu của mọi phòng khám. Để đạt được mục tiêu này, việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp từ A đến Z là vô cùng quan trọng.

Quy trình này bao gồm sự phối hợp nhịp nhàng của tất cả các bộ phận, từ bảo vệ, lễ tân, y tá/trợ thủ, nha sĩ đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

1. Ấn tượng đầu tiên

Bộ phận bảo vệ: Nhân viên bảo vệ là người đầu tiên và cũng là người cuối cùng mà khách hàng tiếp xúc, tạo ấn tượng đầu tiên và ấn tượng cuối cùng về chất lượng dịch vụ của phòng khám. Do vậy, họ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín của phòng khám.

• Luôn giữ hình ảnh chuyên nghiệp, lịch sự, ân cần với khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
• Nắm rõ thông tin về phòng khám để hướng dẫn khách hàng chính xác.

Bộ phận lễ tân: Lễ tân đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Họ là những người đầu tiên tiếp xúc và trao đổi trực tiếp với khách hàng, góp phần định hình hình ảnh và chất lượng dịch vụ của một doanh nghiệp.

• Chào đón khách hàng với nụ cười thân thiện.
• Giải đáp thắc mắc, tư vấn và hướng dẫn khách hàng tận tình.
• Hoàn thành các thủ tục nhanh chóng và hiệu quả.

2. Trải nghiệm dịch vụ

Bộ phận Y tá/trợ thủ: Y tá/trợ thủ đóng vai trò thiết yếu trong việc hỗ trợ nha sĩ và đảm bảo chất lượng dịch vụ tại phòng khám nha khoa. Họ là cầu nối quan trọng giữa nha sĩ và khách hàng, góp phần mang đến trải nghiệm tích cực.

• Hỗ trợ nha sĩ hiệu quả trong quá trình điều trị.
• Giao tiếp tốt, lắng nghe và thấu hiểu tâm lý bệnh nhân.
• Thể hiện sự ân cần, chu đáo và nhiệt tình.

Bộ phận Nha sĩ: Nha sĩ với kỹ năng giao tiếp tốt sẽ tạo được ấn tượng đẹp, xây dựng mối quan hệ tin cậy với bệnh nhân, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thành công của phòng khám.

• Kỹ năng chuyên môn cao, thao tác nhanh nhẹn và chính xác.
• Giao tiếp hiệu quả, tạo dựng niềm tin với bệnh nhân.
• Giải thích rõ ràng, dễ hiểu về quy trình điều trị.
• Lắng nghe, quan tâm đến cảm nhận của bệnh nhân.

3. Duy trì mối quan hệ với khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng sau khám là một bộ phận quan trọng giúp phòng khám nha khoa thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.

• Gọi điện hoặc nhắn tin hỏi thăm tình hình khách hàng sau điều trị.
• Gửi tin nhắn nhắc lịch hẹn tái khám.
• Cung cấp các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết.

Bằng cách áp dụng những bí quyết trên, bạn có thể xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt đẹp và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Bạn đã sẵn sàng để tạo dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và gặt hái thành công? Hãy tham gia chương trình Wolf Camp do Tôi – Bùi Thiên Tạo sáng lập chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn.

*Tìm Hiểu Thêm: GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ KINH DOANH NHA KHOA 

*Tìm Hiểu Thêm: TƯ DUY KINH DOANH GIÚP BẠN THÀNH CÔNG TRONG MỌI LĨNH VỰC