Để có thể giúp việc kinh doanh phòng khám răng được bền vững thì không còn cách nào khác ngoài việc bạn phải gia tăng doanh thu cho nó. Nhưng làm sao để làm được điều này ??
5 yếu tố then chốt giúp bạn kinh doanh phòng khám răng bền vững hơn
Đút kết từ những kinh nghiệm thực chiến của mình tại hàng chục phòng khám trong gần 10 năm qua, Bùi Thiên Tạo tôi tin những gì mình sắp chia sẻ bên dưới đây có đầy đủ căn cứ để bạn có thể tin và áp dụng vào công việc kinh doanh phòng khám nha của mình.
Bạn biết đấy để việc kinh doanh phòng khám răng được bền vững theo thời gian thì bài toán tăng doanh thu phòng khám chính là điều bắt buộc. Nhưng để làm được điều này không thể trong một sớm một chiều mà chí ít nó phải là một quá trình dài với bao gồm những chiến lược chi tiết và chỉnh chu từ bạn cũng như đội ngũ của mình.
Bên dưới đây chính là những cách mà tôi đã thử để giúp cho phòng khám của mình cũng như những phòng khám mà tôi hợp tác có được những kết quả tốt hơn, gia tăng doanh thu và danh tiếng cho phòng khám:
1 – Chất lượng dịch vụ của phòng khám răng luôn được khách hàng đánh giá cao nhất
Có thể bạn chưa biết nhưng khi khách hàng tìm kiếm trang web của bạn và nó được hiển thị trên trang đầu tìm kiếm của Google, thì niềm tin của khách hàng đối với bạn sẽ tăng lên. Và nếu trang web của bạn được lấp đầy bằng những đánh giá tích cực của các khách hàng trước thì lúc này khách hàng mới sẽ thật sự chú ý đến bạn cũng như thương hiệu phòng khám răng của bạn.
Vì theo như các nghiên cứu hành vi của khách hàng trong ngành nha khoa, có hơn 80% khách hàng quay trở lại với phòng khám mà họ đã chọn nhờ vào những đánh giá chân thật từ những khách hàng khác.
Do đó hãy luôn để những bình luận tích cực từ khách hàng lên đầu các trang web của bạn đồng thời tìm cách xử lý để những đánh giá tiêu cực giảm đi.
2 – Chăm sóc khách hàng cũ tận tâm hơn vì chính họ sẽ giới thiệu cho phòng khám nha khoa của bạn những khách hàng mới
Hơn 50% khách hàng trong ngành nha khoa hiện nay đều đến từ sự giới thiệu của khách hàng cũ, tức là cứ 3 khách mới ở phòng khám thì chắc chắn có 1 người được khách cũ giới thiệu. Nhưng nếu tỉ lệ khách hàng mới không có ai đến từ lời giới thiệu của khách cũ thì chứng toả ngay cả khách cũ cũng chưa thật sự hài lòng với dịch vụ tại phòng khám răng của bạn.
Vậy điều gì khiến khách cũ không hài lòng ?? có rất nhiều lý do lý giải cho việc này này như tay nghề của bác sĩ, cơ sở vật chất không tốt không sạch sẽ, quy trình chăm sóc khách hàng tệ, chi phí không thật sự tối ưu…chính những điều này cộng lại khiến cho khách hàng không thật sự hài lòng với trải nghiệm dịch vụ của bạn. Và rồi chẳng có khách hàng mới nào cả khi mà đến khách cũ cũng không không muốn sử dụng lại dịch vụ của bạn.
Tất nhiên có cách để bạn có thể giải quyết được những điểm thiếu sót trên đó là hay xin góp ý từ khách hàng để cải thiện dịch vụ cũng như có thêm chiết khấu cho khách hàng cũ nếu như họ giới thiệu được khách mới và luôn chăm sóc họ tốt nhất kể cả khi họ chưa sử dụng lại dịch vụ của bạn.
3 – Hiểu được cách giao tiếp của khách hàng bạn sẽ có được họ
Chỉ cần bạn tìm được cách tương tác phù hợp với khách hàng của mình thì tỉ lệ họ trở thành khách hàng thực sự của phòng khám là rất cao.Theo như đánh giá hành vi giao tiếp của khách hàng trong ngành nha khoa thì có hơn 50% khách hàng muốn nói chuyện và tư vấn qua tin nhắn. Do đó hãy đầu tư hơn nữa vào các phần mềm nhắn tin, chăm sóc khách hàng qua SMS.
Nhưng ngoài SMS, bạn nên cân nhắc thêm việc sử dụng email hay điện thoại để tương tác trực tiếp với khách hơn. Nếu có thể hãy hiểu những gì họ đang nghĩ và mong muốn có được, từ đó lồng ghép dịch vụ nha khoa của bạn một cách tinh tế vào đời sống sinh hoạt của họ.
Đừng bao giờ dừng lại ở một kênh tương tác với khách hàng vì càng đa dạng các kênh như fanpage, website, email. SMS bạn càng có được nhiều thông tin từ họ từ đó giúp cho các chiến lược chăm sóc khách hàng của bạn hiệu quả hơn.
4 – Hãy luôn tạo động lực làm việc cho nhân viên của phòng khám
Bạn biết đấy, đội ngũ nhân viên của phòng khám chính là nguồn lực quý giá nhất mà bạn có, vì chính họ sẽ là những người giúp bạn hoàn thành được mọi chiến lược phát triển trong việc kinh doanh cũng như giúp bạn tiếp cận gần hơn với khách hàng.
Do đó, với cương vị là chủ phòng khám nha, đừng bao giờ quên việc khuyến khích nhân viên của mình, hãy tiếp thêm cho họ năng lượng và tư duy tích cực để hoàn thành mọi việc một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Lời động viên, chăm sóc, khen thưởng liên tục sẽ giúp họ gắn bó với bạn với phòng khám nha khoa của bạn lâu dài hơn đấy.
5 – Sự chuyên nghiệp của đội ngũ bác sĩ quyết định đến sự thành công của mọi chiến lược phát triển phòng khám răng
Thật vậy, vì khi nói đến đội ngũ bác sĩ của các phòng khám nha khoa người ta chỉ nghĩ đến tay nghề của họ có cao hay không kinh nghiệm có dày dặn chưa vì đó là thứ sẽ làm nên uy tín cho phòng khám nha khoa của bạn.
Nhưng bạn có biết là ngoài chuyên môn ra thì đội ngũ bác sĩ cần được đào tạo kỹ năng mềm trong việc chăm sóc khách hàng giống như cách mà các nhân viên phòng khám đang làm.
Vì bác sĩ và nhân viên chính là những hình ảnh đại diện của một phòng khám răng khoa uy tín, ngoài việc giúp cho khách hàng trải nghiệm một dịch vụ nha khoa chất lượng thì họ phải trở thành bạn của khách hàng và coi từng khách hàng như người thân của mình. Chỉ có như thế khách hàng mới cảm nhận được sự trân trọng của bạn dành cho họ.
Tất nhiên còn những yếu tố khác nữa để làm cho việc kinh doanh phòng nha trở nên bền vững, nhưng chúng ta sẽ nói nhiều hơn, chi tiết hơn khi ngồi trực tiếp với nhau. Nếu bạn thật sự muốn công việc kinh doanh phòng khám nha khoa của lên một tầm cao mới hãy cho chúng ta một cuộc hẹn !!
