Để có được hiệu quả từ khâu chăm sóc khách hàng nha khoa thì nhất định đội ngũ nhân viên của phòng khám phải được trang bị những kỹ năng cần thiết để phục vụ trước trong và sau khi khách hàng sử dụng các gói dịch vụ của từ phòng Nha thẩm mỹ của bạn.

Những kỹ năng dành riêng cho chăm sóc khách hàng nha khoa không biết hơi phí

Một vài kỹ năng chăm sóc khách hàng nha khoa dưới đây không chỉ áp dụng cho đội ngũ nhân viên sales của phòng khám mà những vị trí khác cũng cần phải nắm rõ và chi tiết để có thể phối hợp ăn ý nhất trước khách hàng. Cụ thể thì những kỹ năng này sẽ bao gồm:

• Nắm một cách chi tiết nhất về các dịch vụ mà phòng khám đang cung cấp cho khách hàng

Đã là đội ngũ nhân viên cốt cán của một phòng răng thẩm mỹ lớn thì nhất định bạn phải giúp đội ngũ của mình có được đầy đủ thông tin kiến thức về toàn bộ dịch vụ mà phòng răng cung cấp. Kể cả quy trình, giá cả và các hồ sơ liên quan đến dịch vụ cũng nên cung cấp đầy đủ để nhân viên của bạn có thể dễ dàng tư vấn cũng như tăng tính thuyết phục khách hàng nhiều hơn.

• Nhạy bén trong việc xử lý mọi tình huống có thể xảy ra tại phòng khám 

Vì phần lớn nhân viên của các phòng Nha hiện nay đều phải làm việc trực tiếp với khách hàng, do đó toàn bộ nhân viên phòng khám nhất định phải có cho mình những kịch bản riêng để có thể xử lý được mọi tình huống có thể xảy ra, nhất là với những khách hàng khó tính, những người đã sử dụng dịch vụ của phòng khám nhưng không thấy hài lòng và muốn sinh sự…hãy cho nhân viên của bạn những kịch bản thường thấy nhất để họ có thể giải quyết nhanh gọn và không để làm ảnh hưởng đến danh tiếng của phòng Nha.

Hãy đòi hỏi sự kiên nhẫn ở nhân viên chăm sóc khách hàng nha khoa

Đây là yếu tố vô cùng quan trọng mà đội ngũ nhân viên làm việc trong ngành nha khoa nên có vì đứng trước những lời phàn nàn có lý hay vô lý từ khách hàng vẫn phải giữ được thái độ ôn hòa nhã nhặn nhất với họ để có thể nhiệt tình giải đáp những thắc mắc mà khách hàng đang gặp phải. Chỉ cần giữ được bình tĩnh thì không có khách hàng nào có thể làm ầm ỉ hơn nữa.

• Tính chủ động trong việc chăm sóc khách hàng trước trong và sau khi sử dụng dịch vụ 

Đã là nhân viên của một phòng khám Nha thẩm mỹ thì nhân viên của bạn cần xác định được mục đích của mọi cuộc tư vấn với khách hàng để mang lại những kết quả thuyết phục cao nhất. Để làm được thì tính chủ động của đội ngũ nhân viên cần đặt lên hàng đầu, tuyệt đối không để cuộc trò chuyện với khách hàng đi vào ngõ cụt gây ra sự ngượng ngùng và thiếu chuyên nghiệp.

• Rèn luyện khả năng nắm bắt tâm lý của khách hàng tại phòng khám

Nắm được tâm lý và mong muốn của khách hàng chính là một trong những yếu tố quan trọng để dành chiến thắng trong các chiến lược chăm sóc khách hàng hiện nay. Bạn biết đấy, tâm lý của khách hàng trong ngành nha khoa hay những ngành khác luôn là 9 người nhưng 10 ý nên để phục vụ được đúng hết các mong muốn của họ chưa bao giờ là dễ.

Nhưng chỉ cần đội ngũ nhân viên phòng khám của bạn rèn luyện cách nắm bắt tâm lý này sẽ mang đến cho phòng khám của bạn một lượng khách hàng trung thành và tin cậy. Không những vậy việc nắm bắt mong muốn của khách hàng còn hạn chế được rất nhiều tình huống căng thẳng có thể xảy ra giữa khách hàng và phòng khám.

Bùi Thiên Tạo tôi may mắn khi đã áp dụng được những kỹ năng quan trọng trên cho đội ngũ của mình và nhận lại được những kết quả ngoài mong đợi, còn nhân viên phòng khám Nha của bạn thì sao ??