Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng mà mọi nhà kinh doanh luôn phải quan tâm. Theo nghiên cứu, có hơn 70% khách hàng của các phòng khám nha khoa là khách hàng trung thành. Từ đó cho thấy khách hàng trung thành có tầm quan trọng như thế nào đối với nha khoa. Vậy làm sao để chăm sóc khách hàng trung thành hiệu quả nhất?

Lòng trung thành của khách hàng là gì?

Sự trung thành của khách hàng mô tả mối quan hệ tích cực mà bạn có với khách hàng của mình. Nó đo lường mức độ tin cậy và phù hợp của khách hàng của bạn. 

Với sự cạnh tranh khốc liệt của ngành nha khoa hiện nay, lòng trung thành của khách hàng có thể tạo nên sự khác biệt cho phòng khám nha khoa của bạn. Các nha khoa cũng thấy chu kỳ bán hàng ngắn hơn khi các khách hàng trung thành quay lại mua hàng thường xuyên hơn.

Tại sao lòng trung thành của khách hàng lại quan trọng?

Sự trung thành của khách hàng là điều cần thiết vì một số lý do dưới đây:

Tăng doanh thu và lợi nhuận 

Việc kiếm được khách hàng mới sẽ tốn nhiều chi phí hơn là giữ được những người đã biết đến và yêu thích doanh nghiệp của bạn. Theo các nghiên cứu, 70% doanh thu của phòng khám nha khoa đến từ khách hàng cũ. Sự trung thành của khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn thúc đẩy phòng khám nha khoa bán hàng mới mà còn tăng lợi nhuận khi chi phí marketing giảm xuống.

Ngoài ra, lòng trung thành của khách hàng góp phần làm tăng giá trị đơn hàng trung bình, có nghĩa là khách hàng trung thành thường mua hàng với số lượng lớn và thường xuyên hơn theo thời gian. Điều này cũng nâng cao giá trị vòng đời khách hàng của bạn. Vì vậy cần chăm sóc khách hàng cũ vì đây chính là “tài sản quý” của phòng khám nha khoa.

Nâng cao uy tín thương hiệu và sự ủng hộ

Marketing truyền miệng là hình thức quảng bá mạnh mẽ và thuyết phục nhất. Khách hàng trung thành không chỉ thích mua hàng từ cửa hàng của bạn mà họ còn thích kể cho bạn bè và gia đình biết về điều đó.

Khi bạn nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, bạn sẽ xây dựng được một nhóm người yêu thích phòng khám nha khoa của mình.

Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với phòng khám nha khoa. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng:

• Chất lượng dịch vụ: Khách hàng sẽ trung thành với phòng khám nha khoa nếu nhận được dịch vụ chất lượng cao. Điều này bao gồm việc có các bác sĩ nha khoa có kỹ năng và kinh nghiệm, các thiết bị hiện đại và các phương pháp điều trị tiên tiến.
• Tận tâm và chăm sóc: Một phòng khám nha khoa nổi tiếng với lòng tận tâm và chăm sóc khách hàng sẽ giúp xây dựng lòng trung thành. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc chu đáo, họ có xu hướng trở thành những khách hàng trung thành và quay lại với phòng khám trong tương lai.
• Tin tưởng và đáng tin cậy: Một yếu tố quan trọng để khách hàng trở thành khách hàng trung thành là tin tưởng và cảm thấy an tâm với phòng khám nha khoa. Điều này liên quan đến uy tín của phòng khám, độ tin cậy và tính chuyên nghiệp của các nhân viên, cũng như khả năng giải đáp mọi thắc mắc và lo lắng của khách hàng.
• Tính cá nhân hóa: Khách hàng có xu hướng trung thành với phòng khám nha khoa khi họ cảm thấy được đối xử cá nhân hóa. Việc nhân viên phòng khám hiểu về nhu cầu và mong muốn riêng của từng khách hàng, cung cấp các giải pháp phù hợp và tạo ra một môi trường thoải mái, thân thiện sẽ làm tăng lòng trung thành của khách hàng.
• Giá trị và lợi ích: Một phòng khám nha khoa cung cấp giá trị và lợi ích cho khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành. Điều này có thể bao gồm dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý, các gói dịch vụ ưu đãi, chính sách bảo hành, chăm sóc sau điều trị, hoặc các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.

Bí quyết chăm sóc khách hàng trung thành phòng khám nha khoa

1. Chăm sóc khách hàng từ tâm

Trong hành trình trải nghiệm khách hàng tại phòng khám nha khoa, việc nhận được sự chăm sóc tận tâm trước, trong và sau điều trị ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. 

Mọi nhân sự làm việc tại nha khoa đều cần chú ý đến thái độ, hành vi của bản thân khi tiếp xúc với khách hàng. Mỗi hành động khi giao tiếp, tư vấn, thăm hỏi, hướng dẫn với khách hàng phải thể hiện sự ân cần, thấu hiểu, lắng nghe, chân thành của nha khoa. Muốn làm được điều này nha khoa cần có một quy trình để chuẩn hóa mọi hoạt động của phòng khám.

Chủ động kết nối trên đa nền tảng, xây dựng mối quan hệ bền vững để khách hàng cảm thấy mọi lúc mọi nơi đều được quan tâm, chăm sóc tận tình, chu đáo.

2. Thẻ khách hàng thân thiết

Tạo nội dung chương trình hấp dẫn với thẻ khách hàng thân thiết, kích cầu trải nghiệm dịch vụ khách hàng tại phòng khám nha khoa. Những chương trình ưu đãi, giảm giá, tặng quà, voucher,…được áp dụng tại phòng khám chỉ dành riêng cho khách hàng sở hữu thẻ này sẽ khiến kích thích họ tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ của phòng khám nha khoa. 

Nha khoa có thể triển khai thẻ khách hàng thân thiết dưới dạng thẻ tích điểm vật lý hoặc tích điểm trên website của phòng khám nha khoa để thuận tiện cho khách hàng.

3. Đặc quyền cá nhân hoá

Mang lại cho khách hàng cảm giác được “quan tâm đặc biệt”, nâng cao thiện cảm của nha khoa. Tâm lý khách hàng đều muốn nhận được “đặc quyền riêng”, vì thế để nâng cao trải nghiệm khách hàng, nha khoa có thể có những điều chỉnh trong dịch vụ, các chương trình tri ân, hay thiết lập những chăm sóc phù hợp với từng cá nhân dựa trên dữ liệu  khách hàng đã tích lũy.

4. Nâng cấp chất lượng dịch vụ phòng khám

Sau tất cả, quan trọng nhất vẫn là chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp. Đây là sự lựa chọn cốt lõi cho sự lựa chọn trở thành khách hàng trung thành của nha khoa. Thay vì chạy theo xu hướng thiết lập ồ ạt các chương trình khuyến mãi, quảng cáo liên tục trên các nền tảng, thì việc tập trung nâng cao dịch vụ, trang thiết bị hiện đại cũng như nâng cao chuyên môn bác sĩ là việc cần thiết nên được thực hiện thường xuyên.

Trên đây là những chia sẻ của Bùi Thiên Tạo “bí quyết chăm sóc khách hàng trung thành phòng khám nha khoa”. Hi vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho những chủ thể đang muốn thành lập phòng khám nha khoa, cũng như các chủ thể đang tiến hành hoạt động này. Đừng ngại liên hệ với tôi để được chia sẻ nhiều hơn về vấn đề này nhé.