Nhân sự phòng khám nha khoa luôn cần đáp ứng các yếu tố cả về chuyên môn lẫn y đức và đó cũng là nguyên tắc vàng quyết định sự thành bại cho phòng khám của bạn. Việc đầu tư và chú trọng cho đào tạo nhân sự phòng khám chưa bao giờ là thừa và cũng không hề dễ.

Hiểu rõ thực trạng và năng lực nhân sự phòng khám

Trước hết, chúng ta cần phải hiểu rõ tình hình nhân lực tại phòng khám của mình, xác định được những điểm mạnh, điểm yếu, năng lực chuyên môn cũng như những kỹ năng mềm của nhân viên, người hỗ trợ cũng như là đội ngũ y tế.

Các chủ phòng khám nên đặt ra những yêu cầu nhất định về chuyên môn cũng như tinh thần trách nhiệm ngay từ khâu tuyển dụng để có được một đội ngũ nhân sự chất lượng và phù hợp nhất. Vai trò của người quản lý phòng khám là vô cùng quan trọng, họ cần có khả năng bao quát, quan sát và đánh giá rõ năng lực của từng người trong quá trình làm việc. Đánh giá và hiểu rõ năng lực nhân sự cũng như các vấn đề đang gặp phải được coi là bước đầu tiên để quản lý phòng khám nha khoa tốt hơn.

Đào tạo nhân sự trẻ

Với những nhân sự trẻ ở các vị trí tiếp xúc với khách hàng, chủ phòng khám cần chú ý đề cao công tác đào tạo. Các phòng khám nha khoa tiếp cận khách hàng theo nhiều con đường, trao đổi với khách hàng bằng nhiều phương pháp khác nhau, từ gọi điện thoại, gửi email đến trao đổi qua mạng xã hội….nhưng vai trò của nội dung và cách thức trao đổi của nhân viên phòng khám vẫn không thay đổi. 

Đào tạo nhân sự trẻ cho phòng khám nha khoa có nhiều lợi ích quan trọng: 

Lĩnh vực nha khoa liên tục phát triển với sự ra đời của các công nghệ và phương pháp mới. Đào tạo nhân sự trẻ giúp đảm bảo rằng phòng khám nha khoa luôn cập nhật và áp dụng những kiến thức và công nghệ mới nhất trong việc chăm sóc và điều trị cho bệnh nhân. 

Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên trong phòng khám nha khoa. Nhân sự trẻ sẽ được trang bị kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm mới, giúp họ tự tin và hiệu quả hơn trong công việc hàng ngày.

Xã hội ngày càng có nhu cầu cao về dịch vụ nha khoa chất lượng. Đào tạo nhân sự trẻ giúp phòng khám nha khoa đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu này. Nhân sự trẻ mang đến sự đổi mới, năng động và đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

Để đào tạo nhân sự trẻ, các chủ phòng khám cần phải có lộ trình đào tạo rõ ràng:

1. Tìm kiếm nhân sự tài năng

Nhân sự phòng khám tài năng có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp để cung cấp dịch vụ chất lượng cao trong lĩnh vực nha khoa. Điều này đảm bảo rằng bệnh nhân nhận được sự chăm sóc chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Góp phần vào việc xây dựng uy tín và độ tin cậy của phòng khám nha khoa. Với những người có kỹ năng và hiểu biết sâu về lĩnh vực này, phòng khám nha khoa có thể xây dựng được danh tiếng và được khách hàng tin tưởng.

2. Xác định nhu cầu đào tạo

Quản lý phòng khám cần xác định các kỹ năng và kiến thức cần thiết cho nhân sự phòng khám nha khoa. Bao gồm kiến thức về các quy trình nha khoa cơ bản, kỹ năng làm việc trong môi trường nha khoa, quản lý hồ sơ bệnh nhân, xử lý vấn đề khách hàng, và các kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

3. Thiết kế chương trình đào tạo

Dựa trên nhu cầu đào tạo đã xác định, bạn có thể thiết kế chương trình đào tạo phù hợp cho nhân sự phòng khám. Chương trình nên bao gồm các khóa học, buổi tập huấn, và hoạt động thực hành để giúp nhân sự trẻ nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết.

4. Đào tạo liên tục

Đào tạo nhân sự phòng khám không chỉ là một quá trình đơn lẻ. Hãy tạo ra một kế hoạch đào tạo liên tục để nhân sự trẻ có thể tiếp tục nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình trong suốt thời gian làm việc tại phòng khám nha khoa.

Quản lý nhân sự có kinh nghiệm

Quản lý nhân sự có kinh nghiệm là một nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả của phòng khám nha khoa. 

Nhân sự có kinh nghiệm thường đã tích lũy kiến thức và kỹ năng chuyên môn trong lĩnh vực nha khoa. Họ có hiểu biết sâu về các quy trình điều trị, công nghệ mới, và các vấn đề thường gặp trong ngành. Quản lý nhân sự có kinh nghiệm sẽ biết cách tận dụng và phát triển tối đa sự hiểu biết và kỹ năng của nhân viên.

khả năng lãnh đạo và hướng dẫn nhân viên khác về chia sẻ kiến thức và kỹ năng của mình, đồng thời tạo điều kiện cho sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của nhân viên. Quản lý nhân sự có kinh nghiệm có thể giúp xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, đáng tin cậy và có khả năng đối phó với các tình huống khó khăn.

Để phòng tránh rò rỉ dữ liệu, bị cướp khách hàng, bạn nên lưu trữ hồ sơ bệnh án trên phần mềm và phân quyền chặt chẽ để những nhân viên không có phận sự cũng không thể xem được dữ liệu bệnh nhân.

Ở góc độ là nhà quản lý, trong hoạt động thường ngày bạn cũng cần nắm rõ được năng suất làm việc của nhân sự. Ít nhất là bạn cần minh bạch các thông tin sau:

• Doanh thu theo thủ thuật thực hiện, doanh thu theo bác sĩ
• Những thủ thuật được chấp nhận nhiều nhất
• Thời gian điều trị trung bình

Một cách không thể thiếu giúp kích thích hiệu quả quản lý nhân sự không đâu xa chính là việc quan tâm nhu cầu tinh thần, liên tục khích lệ, tạo động lực phát triển cho đội ngũ nhân sự. Bất kể nhân viên nào, dù là bác sĩ, y tế hay bộ phận tiếp tân,… cũng đều có nhu cầu được công nhận về năng lực, được khen thưởng và được tạo cơ hội thăng tiến. 

Trên đây là những chia sẻ của Bùi Thiên Tạo về kinh nghiệm quản lý nhân sự phòng khám thực chiến. Hi vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho những bạn đang muốn thành lập phòng khám nha khoa, cũng như các chủ phòng khám đang tiến hành hoạt động này. Đừng ngại liên hệ với tôi để được chia sẻ nhiều hơn về vấn đề này nhé.