Dịch vụ phòng khám nha khoa ở Việt Nam hiện nay đang là thị trường tiềm năng, chính vì vậy mà hiện nay có rất nhiều phòng khám nha khoa mọc lên đã đẩy tính cạnh tranh của thị trường này tăng cao. Thế nhưng những phòng khám nha khoa mới mở vẫn còn thiếu nhiều kinh nghiệm để tạo được chiến lược marketing phù hợp với mình để cạnh tranh với thị trường đầy khốc liệt này. Chính vì vậy tôi muốn chia sẻ đến bạn những lưu ý khi làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở mà bạn cần phải lưu ý.

Vì sao cần làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở?

Hiện nay các phòng khám nha khoa đua nhau mở cửa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều đó khiến sự cạnh tranh giữa các phòng khám nha khoa trở nên gay gắt trong thị trường đầy tiềm năng này. Để có thể tiếp cận và mở rộng thị phần của mình, cần phải làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở. 

Mục đích khi làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở

Những nha khoa mới mở luôn muốn thực hiện một chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng biết đến mình và chiếm được thị phần trong thị trường đầy tiềm năng này. Vậy mục đích khi làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở gồm:

1. Tăng khả năng nhận biết thương hiệu

Phòng khám nha khoa mới mở nên chưa có nhiều khách hàng biết đến. Việc tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng là cực kì quan trọng. Quảng cáo và marketing sẽ giúp tăng khả năng nhận biết thương hiệu và tạo độ tin cậy với khách hàng.

2. Tạo sự tò mò

Marketing cũng giúp tạo ra sự tò mò về phòng khám của bạn. Khách hàng sẽ muốn tìm hiểu và khám phá phòng khám của bạn để biết thêm về dịch vụ và sản phẩm của bạn.

3. Xác định đối tượng khách hàng

Marketing giúp xác định đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn, từ đó tạo ra các chiến lược và chương trình khuyến mãi phù hợp để thu hút khách hàng đó.

4. Cạnh tranh với các đối thủ

Marketing cũng giúp bạn cạnh tranh với các phòng khám nha khoa khác trong khu vực. Nếu bạn không làm marketing, khách hàng có thể không biết về sự tồn tại của phòng khám của bạn và chọn đến các đối thủ khác.

5. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Marketing cũng giúp xây dựng quan hệ tốt với khách hàng. Các chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng và các hoạt động marketing khác giúp tạo ra một mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó khách hàng sẽ trở thành những đối tác chiến lược của bạn trong tương lai.

Các kênh marketing cần quan tâm khi bắt đầu làm marketing cho phòng khám nha khoa

Để thực hiện marketing cho phòng khám nha khoa chúng ta có 02 kênh để thực hiện: Kênh marketing offline và kênh marketing online.

Đối với kênh marketing offline người ta thường gọi marketing truyền thống như phát tờ rơi, treo băng rôn, sử dụng người nổi tiếng để làm thương hiệu …đặc biệt kênh marketing truyền miệng.

Đối với kênh online đây là kênh chủ lực hiện nay như quảng cáo trên google, quảng cáo trên facebook, tiếp thị qua zalo ….được các bệnh viện lớn trong và ngoài nước, cũng như các hệ thống phòng khám nha khoa khác, đang được khai thác triệt để.

Những lưu ý khi làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở

1. Hãy chắc chắn hiểu rõ khách hàng của mình

Lưu ý đầu tiên khi làm marketing cho phòng khám nha khoa đó là bạn phải hiểu khách hàng bạn muốn hướng đến, dựa trên những câu hỏi dưới đây, bạn sẽ có câu trả lời hoàn chỉnh cho khách hàng mục tiêu của mình.

• “Phác hoạ” chính xác chân dung khách hàng mục tiêu của bạn. Đâu là những bệnh nhân lý tưởng cho phòng khám của bạn?
• Những vấn đề, thách thức và có thể là “nỗi sợ” của nhóm khách hàng đó là gì?
• Điều gì sẽ khiến họ hài lòng, thoả mãn?
• Nơi mà họ “sinh sống”. Không chỉ là về mặt địa lý, khu vực mà còn những trang web họ thường đọc, những hội nhóm mà họ tham gia, mạng xã hội nào họ yêu thích,… Tóm lại hãy cố gắng tìm ra nơi mà họ “tập trung” không chỉ ở thế giới thực mà còn trên Internet.
• Họ thích tiếp nhận thông tin, quảng cáo của bạn dưới hình thức nào?
• Quan trọng nhất: bạn có thể cung cấp giải pháp, dịch vụ nào cho những khó khăn của họ? Nói cách khác là: Tại sao họ cần đến với phòng khám của bạn?

2. Xây dựng đội ngũ nhân sự cho phòng khám

Các khách hàng luôn cảm thấy thích khi được quan tâm. Chính vì vậy việc đào tạo nhân sự khi làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở là điều rất cần thiết. Đây cũng là yếu tố giữ chân khách hàng ở lại và biến họ thành khách hàng trung thành đem nguồn khách về cho chính nha khoa của bạn.
Có nhiều khách hàng lựa chọn đến một nha khoa khi gặp các vấn đề về răng miệng nhờ danh tiếng và trình độ của bác sĩ. Nếu nha khoa của bạn có đội ngũ y bác sĩ giàu kinh nghiệm thực tiễn và tay nghề cao thì đó chính là một lợi thế. 

Ngoài ra chất lượng dịch vụ của khi đến được hướng dẫn tận tình, được chăm sóc trong suốt quá trình làm răng tại nha khoa cũng là điểm cộng trong lòng khách hàng.

Chính vì vậy, để đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thì việc tiên quyết khi làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở là phải có một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp.

3. Chọn ra USP cho phòng khám nha khoa

USP (Unique Selling Point) – dịch vụ độc nhất cho nha khoa của bạn. Đây là điều giúp bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Bởi vì lợi ích của dịch vụ bạn cần phải giải quyết nhu cầu của khách hàng mà không phải sản phẩm, dịch vụ nào khác làm được. 

Để marketing cho phòng khám nha khoa mới mở diễn ra hiệu quả bạn cần đặt USP của mình làm trung tâm của mọi quyết định. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu tại sao họ lại đến phòng khám nha khoa của bạn. Và quan trọng nhất là điều gì khiến bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. 

Bạn hãy chọn một điểm tiềm năng cho nha khoa của mình để làm USP cho phòng khám nha khoa để thu hút khách hàng và tạo điểm nhấn cho nha khoa của mình.

4. Xây dựng thương hiệu và tạo điểm nhớ với khách hàng

Khi làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở, bạn cần phải có một bộ nhận diện thương hiệu và đó sẽ tạo điểm nhớ cho khách hàng về nha khoa của bạn. 

Bộ nhận diện thương hiệu (Brand Identity) bao gồm các yếu tố như logo, màu sắc, phông chữ, hình ảnh, biểu tượng, hình thức quảng cáo, tài liệu marketing,… là những yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu nha khoa của bạn.

Một bộ nhận diện thương hiệu được thiết kế chuyên nghiệp và đồng bộ giúp nha khoa của bạn tạo được sự tin tưởng và độ tin cậy với khách hàng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và nổi bật trong mắt khách hàng.

Việc có một bộ nhận diện thương hiệu sẽ giúp nha khoa của bạn trở nên độc đáo và dễ dàng nhận diện hơn trên thị trường, tăng cơ hội thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường.

5. Xây dựng nội dung thu hút để tiếp cận trực tiếp khách hàng

Đối với marketing cho phòng khám nha khoa mới mở, việc xây dựng nội dung để giới thiệu mình khi tiến vào thị trường và để tiếp cận với khách hàng của mình là điều rất quan trọng.

Đây là một số ý tưởng nội dung mà bạn có thể áp dụng:

• Giới thiệu về nha khoa: Bạn có thể viết một bài giới thiệu về nha khoa, bao gồm lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh, các dịch vụ nha khoa, và phương pháp chăm sóc nha khoa chuyên nghiệp của bạn.

• Viết blog về chăm sóc răng miệng: Bạn có thể viết những bài blog liên quan đến chăm sóc răng miệng, bao gồm các vấn đề thường gặp và cách phòng ngừa, các sản phẩm chăm sóc răng miệng hiệu quả, các bài tập để cải thiện sức khỏe răng miệng và các thông tin hữu ích khác.

• Cung cấp các thông tin về chương trình khuyến mãi: Bạn có thể giới thiệu các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng mới hoặc khách hàng quen thuộc của nha khoa.

• Chia sẻ các trường hợp thành công của bệnh nhân: Bạn có thể chia sẻ các trường hợp thành công của bệnh nhân đã được chăm sóc tại nha khoa của bạn, qua đó chứng minh được chất lượng dịch vụ của nha khoa và khuyến khích khách hàng đến sử dụng.

• Quảng cáo dịch vụ mới: Bạn có thể viết các bài blog, bài viết trên trang mạng xã hội hay email marketing giới thiệu các dịch vụ mới của nha khoa, giải thích các lợi ích và hiệu quả của chúng.

• Chia sẻ các lời khuyên và kinh nghiệm: Bạn có thể chia sẻ các lời khuyên và kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc răng miệng, qua đó chứng minh rằng nha khoa của bạn có chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

6. Làm marketing offline cho phòng khám nha khoa mới mở

Marketing offline là một phương pháp marketing cho phòng khám nha khoa mới mở hiệu quả nhanh để những khách hàng trong khu vực của bạn biết đến.

Treo băng rôn tại phòng khám, cũng như cách bán kính tầm 1 đến 3 km, kênh này theo như đánh giá hiện tại vẫn còn hiệu quả, đối với các chương trình áp dụng khuyến mãi “sốc”, giảm giá mạnh. Vì điều này, kích thích nhu cầu tương đối khá lớn.

Marketing truyền miệng là đỉnh cao nhất của mọi loại hình marketing. Trên thực tế, có đến 92 % người tiêu dùng cho rằng họ tin những đánh giá từ người thân, bạn bè của họ và có 74% nói rằng sự truyền miệng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

 Để làm được điều này thì dịch vụ bạn phải tốt, dịch vụ của bạn phải hoàn hảo thì khách hàng mới có thể thay bạn giới thiệu cho người thân được. Đây là cách làm marketing offline cho phòng khám hiệu quả với chi phí tương đối cho nha khoa mới mở.

7. Tận dụng Internet để tiếp cận nhiều khách hàng hơn

Đối với marketing online cho phòng khám nha khoa mới mở, bạn nên lưu ý 5 điều sau:

Website kênh lưu thông tin khách hàng hoàn hảo

Để có thể làm marketing cho phòng khám mới mở phải có một website. Bởi lẽ, website như một phòng khám Online, ở đó cung cấp thông tin cho khách hàng.

Xây dựng website phòng khám, giúp chứa đựng những kiến thức mà ta đã chia sẻ ra cộng đồng mạng một cách có hệ thống và bài bản. Ngoài ra, còn có thể chứa toàn bộ những dữ liệu về khách hàng, mỗi khi khách hàng truy cập vào. Nếu chúng ta không có website, thì chúng ta phải hoàn toàn phụ thuộc vào Google hay Facebook. Nếu một khi, một trong hai hệ thống này có vấn đề gì thì toàn bộ dữ liệu sẽ mất.

Tạo Fanpage Facebook

Có thể chia sẻ những thông tin về phòng khám của mình lên trên fanpage để khách hàng biết được bạn cung cấp những dịch vụ gì, tạo niềm tin và là phương tiện để truyền thông những thông điệp hay những chương trình khuyến mãi nhanh nhất để đến với khách hàng của mình.

Ngoài ra đây còn là nơi để tương tác và giữ độ ấm cho khách hàng cũ ở lại lâu hơn.

Lập kênh Youtube hoàn toàn miễn phí – Kênh hoàn hảo, tạo niềm tin.

Bạn nên lập một kênh YouTube hoàn toàn miễn phí và mình chia sẻ những video về những hoạt động phòng khám nha khoa, cũng như kiến thức liên quan điểm chuyên môn. Nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về phòng khám cũng như đánh giá được trình độ chuyên môn về bác sĩ hay là của phòng khám.

Đây cũng là công cụ hỗ trợ cho SEO website bạn cao hơn và giúp tên của nha khoa bạn luôn hiện trên top tìm kiếm.

Zalo kênh tương tác hoàn hảo

Bạn có thể tạo cho mình một tài khoản Zalo phục vụ cho mục tiêu công việc. Nên nhớ nên tạo một zalo công việc riêng, trong cuộc sống riêng. Không nên lẫn lộn bởi sau này rất phức tạp. Hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.

Bạn có thể chia sẻ những hoạt động của mình, hay của phòng khám trên Zalo, nên tập trung chia sẻ góc độ chuyên môn cũng như hoạt động phòng khám là tốt nhất.

Kênh Zalo là kênh tương đối phổ biến tại Việt Nam hiện nay mỗi khách hàng một bệnh nhân họ đều có tài khoản Zalo và thực tế họ rất mong muốn tương tác cũng như như các lời chỉ dẫn từ bác sĩ về những bệnh tình của bản thân.

Ngày nay thông tin quá nhiều, tính tương tác là yếu tố then chốt và rất quan trọng nhằm giúp chiếm lấy cảm tình, tạo độ thân thiện, xây dựng được một hình ảnh có tính trách nhiệm đối với khách hàng hay bệnh nhân của mình.

Khi bắt đầu làm marketing cho phòng khám nha khoa phải có chiến lược hệ thống

Marketing cho phòng khám nha khoa mới mở sẽ khó có thể thành công nếu chỉ dựa vào một công cụ duy nhất. Marketing cần kết hợp nhiều hoạt động khác nhau. Mỗi kế hoạch đều cần được đầu tư về tài chính và nhân lực đầy đủ. Bên cạnh đó, mỗi giai đoạn đều cần có mục tiêu rõ ràng để tiện theo dõi và chỉnh sửa kịp thời.

Chính vì vậy việc đầu tiên bạn muốn làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở là phải có một chiến lược cụ thể và lâu dài. Mục tiêu của bạn cho phòng khám là gì và những công việc đầu tiên cần ưu tiên là gì. 

Khi bạn có chiến lược thì mọi vấn đề sẽ được giải quyết dễ dàng và mang lại khả năng thành công cao cho nha khoa của bạn.

Hy vọng những chia sẻ ở trên của tôi có thể phần nào giúp bạn hình dung được mình cần lưu ý những gì khi muốn làm marketing cho phòng khám nha khoa mới mở để tạo ra được một chiến lược và có những cách làm marketing hiêu quả.