Với sự phát triển của Internet, hành vi tìm kiếm của khách hàng dần thay đổi theo với hơn 98% là tìm kiếm trên Internet. Đây cũng là thị trường màu mỡ với những phòng khám nha khoa khi có kế hoạch phát triển và mở rộng việc tiếp cận đến khách hàng mục tiêu của mình. Chính vì thế, tôi muốn chia sẻ những bí quyết làm marketing cho phòng khám nha khoa trên các nền tảng Internet để mọi người có kế hoạch phát triển.
Marketing cho phòng khám nha khoa có cần thiết không?
Thực tế, mô hình marketing truyền thống đã không còn sức ảnh hưởng quá lớn trong việc kinh doanh. Người tiêu dùng hiện tại có thói quen sử dụng các công cụ tìm kiếm để nghiên cứu các liệu pháp nha khoa. Do đó, các nha khoa phải đổi mới và điều chỉnh theo những cách thức hoạt động mới.
Từ năm 2021, việc tìm kiếm sự cân bằng chính xác trong tiếp thị nha khoa là rất quan trọng. Nếu bạn chưa nắm bắt được sức mạnh từ xa và giao tiếp thông qua các kênh kỹ thuật số. Thì đã đến lúc thực hiện bước nhảy vọt đó cho phòng khám của mình.
Các nha khoa muốn thành công thì không nên bỏ qua marketing online vì những lý do:
- Tăng khả năng tìm thấy: Hiện nay khách hàng tiềm năng thường có thói quen sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về các dịch vụ nha khoa. Nếu phòng khám nha khoa của bạn xuất hiện trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm, khả năng khách hàng sẽ chọn phòng khám của bạn sẽ tăng lên đáng kể.
- Tăng khách hàng tiềm năng: Marketing online giúp bạn tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng tiềm năng, bao gồm cả những người ngoài khu vực phòng khám của bạn. Bằng cách đưa thông tin về phòng khám của bạn đến với khách hàng tiềm năng, bạn có thể thu hút họ đến với phòng khám nha khoa của bạn.
- Tiết kiệm chi phí: Marketing online thường có chi phí thấp hơn so với các hình thức marketing truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, radio hoặc in ấn. Bạn có thể tiết kiệm chi phí marketing mà vẫn thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng đến với phòng khám của mình.
- Tạo niềm tin và tăng uy tín: Nếu phòng khám nha khoa của bạn được tìm thấy dễ dàng trên mạng, thông tin và đánh giá của khách hàng trước đó sẽ giúp tăng niềm tin và uy tín của phòng khám trong mắt khách hàng tiềm năng.
- Đo lường hiệu quả: Marketing online cung cấp cho bạn khả năng đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing của mình. Bạn có thể theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng, tần suất truy cập trang web và những chiến lược marketing nào đang hoạt động tốt nhất.
Xác định thị trường tiềm năng cho phòng khám nha khoa
Để marketing online cho phòng khám nha khoa hiệu quả, bước đầu tiên không thể bỏ qua chính là xác định thị trường tiềm năng cho phòng khám. Ở đây bạn cần xác định bệnh nhân của bạn là ai trong cộng đồng của bạn và nhu cầu của họ là gì.
Bạn cũng cần biết đối thủ cạnh tranh của mình là ai và điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì, nếu và cách thức đối thủ đáp ứng nhu cầu của cộng đồng. Tìm ra những cách thức hợp lý và những ý tưởng chủ động để phát triển doanh nghiệp. Nhưng bạn cần ghi lại và quản lý, phân công cho một số thành viên nhất định. Sau đó, xác định thời gian hợp lý để đạt được kế hoạch.
Xác định đúng thị trường mục tiêu là con đường tốt nhất để bạn hoàn thiện dịch vụ. Ngoài ra, nó còn giúp các nha sĩ, nhân viên xác định đúng kỳ vọng của khách hàng. Hơn hết, nhóm khách hàng nằm trong mục tiêu còn giúp phòng khám quảng cáo hiệu quả hơn.
Lựa chọn các nền tảng marketing online cho phòng khám nha khoa
Để chiến lược marketing online cho phòng khám nha khoa thành công bạn cần biết được các nền tảng online và cách thức hoạt động của từng nền tảng.
Hiện này có 4 nền tảng chính mà bất cứ phòng khám nha khoa nào khi muốn làm marketing online đều phải xây dựng ở đây.
1. Google
Google là một nền tảng quảng cáo trực tuyến rất phổ biến, cho phép phòng khám nha khoa hiển thị quảng cáo của mình trên trang kết quả tìm kiếm của Google và các trang web khác liên quan đến chủ đề. Đây là cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng đến phòng khám nha khoa của bạn. Đây là hình thức marketing phổ biến nhất dựa trên hành vi tìm kiếm của khách hàng.
2. Facebook
Facebook là một nền tảng quảng cáo trực tuyến khác mà marketing online cho phòng khám nha khoa có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Muốn tận dụng tối đa tiềm năng của Facebook để tiếp thị cho phòng khám nha khoa, phòng khám nha khoa cần đảm bảo nội dung và quảng cáo của mình hấp dẫn, tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu và sử dụng các công cụ quảng cáo và tối ưu hoá hiệu quả chiến dịch của mình.
3. Youtube
Marketing online cho phòng khám nha khoa trên YouTube là một cách hiệu quả để giới thiệu phòng khám nha khoa đến khách hàng tiềm năng. Những lợi ích khi sử dụng marketing online trên nền tảng youtube như hiển thị thông tin chi tiết về dịch vụ của phòng khám nha khoa, cách thực hiện liệu trình và các lợi ích chung. Tăng sự tin tưởng và tạo ra sự tương tác với khách hàng trên nên tảng này. Đặc biệt là tạo ra sự truy cập và chia sẻ nhanh chóng.
Thời buổi hiện tại nếu không làm video marketing thì đừng làm marketing nữa!
Phạm Thành Long
4. Email Marketing
Email marketing là một công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu quả để phòng khám nha khoa giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng và hiện tại. Những lợi ích mà Email marketing đem lại như tính tiếp cận và khả năng tương tác cao, đây là công cụ tiết kiệm chi phí và có tính hiệu quả cao, cá nhân hóa các email đến từng khách hàng, giúp tăng cường sự quan tâm và tương tác của khách hàng.
Cách làm Marketing online cho phòng khám nha khoa trên đa nền tảng
1. Sử dụng website làm kênh truyền thông chính thống
Bước đầu tiên của marketing online cho phòng khám nha khoa chính là sử dụng nền tảng google làm kênh truyền thông chính thông. Khoảng 70% khả năng tương tác đầu tiên của một bệnh nhân tiềm năng với bạn sẽ xuất hiện trên trang web, vì vậy trang web đó phải tạo ấn tượng tốt đầu tiên.
Trang web của bạn cần được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt. Đồng thời được tổ chức tốt để điều hướng dễ dàng, thông tin kỹ lưỡng cung cấp cho khách truy cập. Trang web sẽ ảnh hưởng đến cách mọi người xem phòng khám nha khoa. Và việc họ có gọi điện đặt lịch hẹn hay không. Vì vậy, nó cần được thiết kế tốt và tối ưu hóa để thu hút bệnh nhân mới.
Từ khi website phổ biến, thông tin được truyền tải nhiều hơn trên mạng Internet, chúng ta tận dụng nó như một kênh thông tin hữu hiệu. Bên cạnh sự phát triển của báo chí truyền thông và xã hội, đa số các thông tin, kiến thức chuyên môn cũng được thể hiển trên website. Điều này nhằm đưa kiến thức đến gần với mọi người hơn.
Tham khảo: Tại sao phòng khám không có khách ?
Xã hội hiện nay, chăm sóc răng hàm đã trở thành một vấn đề không thể thiếu cả về mặt sức khỏe và thẩm mỹ. Nhưng ngược lại, với nhịp sống hối hả và bận rộn, mọi người rất khó có thể sắp xếp thời gian để trực tiếp đến nơi thăm khám, cũng như nhận tư vấn từ bác sĩ chuyên môn. Dẫn đến việc tìm kiếm thông tin qua mạng trở thành một xu hướng chung để giải đáp thắc.
Một trang web thành công ngoài việc thiết kế độc đáo, thì chức năng đường dây nóng, giải đáp trực tuyến, hoặc “trò chuyện trực tiếp 24/7”,… chắc chắn để lại ấn tượng và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
2. Sử dụng nền tảng Facebook để tiếp cận nhiều khách hàng hơn
Với vị trí là một trong những mạng xã hội lớn nhất hiện nay, Facebook đã trở thành một mảnh đất “vàng” trong lĩnh vực quảng cáo, nếu biết nắm bắt và tận dụng, thì những vị “thượng đế” sẽ tìm đến với bạn một cách nhanh chóng.
Hãy làm marketing online phòng khám nha khoa như cách thương hiệu chuyên nghiệp khác quảng cáo sản phẩm. Bằng cách lập một Fanpage trên Facebook, thông qua tính năng follow có sẵn, thiết lập thật chi tiết và bạn có thể tiếp cận dễ dàng đến những khách hàng mục tiêu. Tính năng đề xuất tìm kiếm Facebook sẽ giúp bạn xuất hiện trên màn hình khi có ai đó tìm kiếm từ khóa liên quan, và sẽ có hơn 80% lượng khách hàng tìm đến với bạn nhờ tính năng này đấy
3. Luôn dành thời gian để tương tác với khách hàng trên tất cả kênh marketing online cho phòng khám nha khoa
Việc luôn mở rộng tìm kiếm nguồn khách hàng mới là điều cần thiết, nhưng cứ xây dựng mà không gìn giữ thì mọi thứ cũng về không, hãy luôn niềm nở với khách hàng cũ và cung cấp những dịch vụ tốt nhất phù hợp với họ. Giữ họ gắn bó lâu dài với bạn mới là cách để bạn duy trì doanh số ổn định và lượng khách hàng cố định hiệu quả nhất.
Bạn biết đấy, chi phí bỏ ra cho bài đăng, quảng cáo, công cụ tìm kiếm,…để tìm được một khách hàng mới, tiêu tốn gấp 3 lần chi phí bỏ ra chỉ để duy trì một khách hàng cũ. Vì vậy hãy luôn giữ liên lạc với họ, tương tác mạng xã hội, chương trình tri ân, giảm giá hoặc chiết khấu phần trăm cho khách hàng cũ. Hãy giữ họ lại bên bạn và khiến họ hài lòng, khi đó họ sẽ là những nhà tiếp thị miễn phí, mang đến bạn những khách hàng mới tiềm năng và trung thành.
Sử dụng marketing online cho phòng khám nha khoa trên các nền tảng để chăm sóc, quan tâm đến khách hàng của mình là cách nhanh nhất và thuận tiện nhất để đưa những thông tin đến với những khách hàng trung thành và khiến họ không thể rời bỏ bạn.
4. Đầu tư liệu tài nguyên hình ảnh, video tại phòng khám nha khoa
Ấn tượng ban đầu bao giờ cũng mạnh mẽ nhất, kể cả trên Website hay trên Fanpage Facebook, nhà tiếp thị đều phải cẩn thận chăm chút về content, câu slogan và hình ảnh đăng tải trên đó, đây là phần cực kì quan trọng khi làm marketing online cho phòng khám nha khoa.
Những điều trên chính là yếu tố hàng đầu quyết định khách hàng có chú ý và sinh ra hứng thú với bạn hay không.
Đầu tư Content Marketing đầy đủ ý nghĩa, đủ thuyết phục, đáp ứng được nhu cầu người đọc, và thể hiện được rằng bạn luôn vì lợi ích,… sẽ giúp họ gắn bó lâu dài và sẵn sàng chia sẻ lợi ích chung với bạn. Còn một nội dung đủ bắt mắt, đủ hấp dẫn thì sẽ kéo gần những khách hàng mới về phía bạn, giúp bạn có được họ nhanh chóng.
5. Làm content video thu hút trên nền tảng youtube
Youtube là nền tảng truyền thông điệp đến khách hàng qua những đoạn video. Để làm nội dung video thu hút về nha khoa có thể sử các nội dụng như tạo nội dung giáo dục và hướng dẫn chăm sóc răng miệng đúng cách, tác hại của việc không chăm sóc răng miệng, cách chống lại sâu răng và nhiều chủ đề khác liên quan đến nha khoa.
Những trường hợp điều trị nha khoa mà bạn đã thực hiện để giới thiệu về dịch vụ của bạn và cách bạn giúp đỡ khách hàng của mình.
Hình ảnh đẹp và đồ họa chuyên nghiệp sẽ giúp nội dung của bạn trở nên hấp dẫn hơn. Bạn có thể sử dụng các phần mềm chỉnh sửa hình ảnh để tạo ra những hình ảnh đẹp và thu hút khán giả.
6. Tập trung và tối ưu hóa SEO Local cho phòng khám nha khoa
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho tất cả các thuật ngữ nha khoa cần thiết. Từ đó, có thể giúp ích cho phòng khám. Những từ khóa sẽ là thứ thực sự mang lại cho bạn khách hàng mới. Rốt cuộc, ai quan tâm, nếu một bệnh nhân ở Thành phố Huế tìm thấy trang web của bạn nếu bạn sống ở Hồ Chí Minh?
SEO Local là cách để tiếp thị bệnh nhân nha khoa. Điều này có nghĩa là bạn sẽ muốn xếp hạng cho các cụm từ như “nha sĩ Hồ Chí Minh” thay vì chỉ “nha sĩ” hoặc “bác sĩ chỉnh răng giỏi nhất Hồ Chí Minh”.
Điều này không chỉ giúp bạn tìm thấy đối tượng mục tiêu của mình. Những người đang sử dụng Google để tìm kiếm chính xác những cụm từ này mà còn mang lại lợi thế cho bạn trong tìm kiếm bằng giọng nói. Nơi người dùng yêu cầu Siri hoặc Alexa giúp họ tìm một nha sĩ địa phương “gần tôi”.
Ngoài ra, việc đưa thông tin địa chỉ của phòng khám lên Google Maps cũng hết sức quan trong, thông thường dịch vụ này là miễn phí tuy nhiên quá trình xác thực lại mất thời gian.
7. Email Marketing
Mọi người hiện nay đều rất quan tâm đến sức khỏe răng miệng nhưng lại hay bị quên lịch thăm khám hay các việc cần làm để bảo vệ răng miệng. Email Marketing là cách Marketing nha khoa hiệu quả, vừa tiết kiệm thời gian vừa chuyên nghiệp, Phòng khám nha khoa nên cân nhắc điều này. Email marketing sẽ giúp tự động nhắc khách hàng về lịch tái khám, cập nhật bệnh án, liệu trình thăm khám tiếp theo, thông báo khuyến mãi sắp tới, đề xuất tin tức nha khoa mới nhất, nhắc nhở, cập nhật nhóm thực phẩm có lợi và có hại cho răng hàm….
8. Marketing online với Feedback khách hàng
Đánh giá khách hàng rất quan trọng, trong thời đại mạng truyền thông mạnh mẽ như hiện nay, có đánh giá tốt trên nền tảng mạng quảng bá, chính là một lợi thế vô cùng lớn để truyền bá rộng rãi hơn phòng khám doanh nghiệp đến với khách hàng.
Bạn có biết, đến năm 2018, trước khi lựa chọn chỉ định bác sĩ cho mình, thì 72% khách hàng có xu hướng tìm kiếm xem đánh giá về vị bác sĩ đó. Hơn thế nữa, 88% trong số họ tin rằng đánh giá trực tuyến cũng có giá trị tin tưởng bằng với việc nhận lời khuyên từ bạn bè người thân . Thậm chí, 48% bệnh nhân sẵn sàng từ bỏ bảo hiểm để có thể được thăm khám và tư vấn bởi một bác sĩ có đánh giá tốt hơn.
9. Marketing online cho nha khoa trên nền tảng tiktok
Hiện nay TikTok nói chung và Tiktok cho nha khoa nói riêng là một nền tảng mạng xã hội tiềm năng và trở nên phổ biến với hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Để tiếp cận với khách hàng tiềm năng của bạn trên TikTok, nên có chiến lược làm TikTok marketing cho phòng khám bằng những video ngắn nhưng phải cực kì thu hút và tạo được xu hướng thì mới có thể tiếp cận tối đa đến khách hàng của nha khoa.
Những nội dung mà nha khoa có thể đưa ra thông điệp và dẫn khách hàng đến với mình bằng các nội dung như các video giới thiệu về các dịch vụ nha khoa, giáo dục và hướng dẫn. Những nội dung này sẽ giúp người xem của có thêm kiến thức và kỹ năng để chăm sóc răng miệng của mình. Ngoài ra còn có thể tạo các video quảng cáo ngắn và hấp dẫn để giới thiệu về dịch vụ nha khoa của bạn. Với tính năng quảng cáo trên TikTok, bạn có thể hiển thị quảng cáo của mình cho những người dùng phù hợp nhất với mục đích quảng cáo của bạn.
Hy vọng những chia sẻ ở trên của tôi có thể phần nào giúp bạn hình dung được mình cần có một chiến lược marketing online như thế nào cho phòng khám của mình để thu hút khách hàng.