Bài toán nâng cao chất lượng khi kinh doanh phòng khám nha khoa luôn là bài toán khiến cho các chủ phòng khám đau đầu. Việc này giúp tăng doanh thu vốn dĩ không phải là việc có thể làm được trong một sớm một chiều. Trong suốt thời gian làm việc của Bùi Thiên Tạo đã tích lũy được một số bí quyết giúp nâng cao chất lượng khi kinh doanh phòng khám.
3 sai lầm dẫn đến chiến lược kinh doanh phòng khám kém hiệu quả
1. Chưa biết cách áp dụng phễu bán hàng
Phễu mua hàng là mô hình tiếp thị lấy khách hàng là trung tâm. Mô tả hành trình tìm hiểu, cân nhắc sản phẩm/dịch vụ trước khi mua hàng cho đến quyết định mua sản phẩm/sử dụng dịch vụ đó.
Bạn cần dựa vào giai đoạn nhu cầu, thiết lập quảng cáo dịch vụ y tế sao cho phù hợp với từng nhóm đối tượng theo từng thời điểm. 04 giai đoạn bao gồm: nhận thức về dịch vụ, quan tâm về dịch vụ, mong muốn sử dụng, hành động quyết định sử dụng dịch vụ.
2. Chiến lược kinh doanh chưa phù hợp với quy mô, giai đoạn phát triển của phòng khám, bệnh viện
Việc xây dựng chiến lược kinh doanh trước khi quảng cáo sản phẩm là vô cùng chủ động, nhanh nhạy. Tuy nhiên, nhiều Phòng khám, Bệnh viện lại lúng túng và nôn nóng đạt doanh thu cao. Nhiều kế hoạch kinh doanh, hay cụ thể là chiến dịch Marketing Online được áp dụng không hợp lý với quy mô hay giai đoạn hoạt động.
Chẳng hạn như cơ sở Phòng khám mới khai trương, đã vội vã sử dụng tất cả các công cụ quảng cáo nhằm “lăng xê” hình ảnh thương hiệu trên mọi mặt trận. Như vậy quả thực tốn kém, mà hiệu quả có khi ngang bằng với một Phòng khám sử dụng chọn lọc 2-3 kênh marketing chủ chốt và tối ưu thường xuyên.
3. Chưa dự trù được rủi ro phát sinh
Việc lên các kịch bản khác nhau trong kinh doanh là vô cùng cần thiết. Bởi bạn không thể nắm rõ được điều gì sẽ xảy ra khi bắt đầu hoạt động Phòng khám, Bệnh viện. Trường hợp rủi ro có thể là:
- Dịch bệnh hoành hành, khiến mất cân đối thu chi, nhân sự
- Trang thiết bị bỗng dưng gặp trục trặc, cần thay mới nhanh chóng
- Chiến lược Marketing đi sai hướng, cần chi phí làm lại lớn…
Vậy nên, không có bản kế hoạch dự trù về nhân sự, trang thiết bị – vật tư y tế, đơn vị của bạn rất dễ loay hoay, bị động.
Bí quyết giúp nâng cao chất lượng kinh doanh phòng khám
Đầu tư trang thiết bị hiện đại
Công nghệ và trang thiết bị hiện đại hỗ trợ tốt nhất cho quy trình thăm khám và điều trị cho khách hàng nha khoa. Đây cũng là một trong những thế mạnh của các phòng khám khi sở hữu lượng vốn hùng mạnh để đầu tư vào các công nghệ tốt nhất. Thời đại hiện nay chính những khách hàng cũng đã có những kiến thức nhất định về công nghệ hiện đại dùng trong nha khoa thông qua việc tìm kiếm thông tin trên internet… Và khách hàng xem nó như thước đo chất lượng cho một phòng khám nha khoa.
Luôn cập nhật công nghệ nha khoa tân tiến
Tại Việt Nam, dịch vụ nha khoa tư nhân đã phát triển khá nhanh và trở thành một bộ phận quan trọng trong hệ thống y tế nước ta. Các trung tâm nha khoa được đầu tư thiết bị hiện đại, ứng dụng nhiều tiến bộ khoa học kỹ thuật cao trong chẩn đoán và điều trị, cung ứng nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe răng miệng có chất lượng cho nhân dân và tạo cho họ có nhiều hơn cơ hội được tiếp cận với các dịch vụ khám chữa bệnh.
Hiện nhiều bệnh viện răng hàm mặt trên toàn quốc đã triển khai được nhiều kỹ thuật tiên tiến, hiện đại ngang tầm khu vực và trên thế giới như phẫu thuật hàm mặt và sọ mặt; phẫu thuật chỉnh hình xương hàm mặt; cấy ghép nha khoa; các lĩnh vực chuyên sâu trong nha khoa khác.
Áp dụng công nghệ số vào quản lý
Trong thời đại ngày nay, công nghệ đóng vai trò rất quan trọng cùng với chất lượng chuyên môn của đội ngũ bác sĩ. Các yếu tố này có thể quyết định thành bại của mỗi phòng khám. Hầu hết khách hàng khi tìm đến phòng khám tư nhân bởi họ cần sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và phục vụ chuyên nghiệp.
Vì vậy, ngay bây giờ hãy quyết định đầu tư cho phòng khám một trợ thủ quản lý và kinh doanh phòng khám đắc lực – phần mềm quản lý phòng khám nha khoa. Có thể nói phần mềm quản lý nha khoa sẽ hỗ trợ xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp để rút ngắn thời gian tiếp nhận hồ sơ bệnh án và thực hiện chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Nhận phản hồi và hỗ trợ bệnh nhân
Để giải quyết vấn đề bệnh nhân một cách thấu đáo thì việc đầu tiên cần phải hiểu rõ vấn đề của họ là gì. Vì vậy, một số đơn vị khám chữa bệnh thường làm làm cuộc khảo sát nhanh từ bệnh nhân trước khi họ ra về.
Cũng có thể chỉ cần hỏi bệnh nhân đi khám có hài lòng không và liệu chúng tôi cần làm gì để cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này cũng tạo cơ hội cho cơ sở y tế gỡ điểm trước khi bệnh nhân xả bực tức của họ lên các diễn đàn trên internet và tìm bác sĩ khác khi họ có nhu cầu.
Xây dựng nghiệp vụ chuyên nghiệp, chất lượng
Trong kinh doanh phòng khám, một trong những yếu tố quan trọng đầu tiên giúp thu hút và giữ chân khách hàng cần kể đến là dịch vụ chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng. Phòng khám có điều kiện dịch vụ điều trị tốt và chuyên nghiệp chính là công cụ then chốt và hiệu quả nhất trong chiến lược kinh doanh phòng khám nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Đây cũng chính là nhóm đối tượng truyền tải tốt nhất cho phòng khám của bạn hỗ trợ việc xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Theo đó, mọi quy trình từ tiếp nhận thông tin khách hàng, thăm khám cho đến chăm sóc sau khi dùng dịch vụ cần được chỉn chu từ a đến z. Một phòng khám chuyên nghiệp thì mọi chi tiết từ nhỏ nhất đều cần được xây dựng thật chuyên nghiệp.
Mỗi đối tượng khách đều tiếp cận được với thông điệp quảng cáo phù hợp với nhu cầu. Kết quả, khách sẽ vô cùng hài lòng khi có một bên hiểu được họ đang cần dịch vụ y tế gì, ở đâu và chi phí bao nhiêu. Việc họ click vào quảng cáo của bạn chỉ là sớm hay muộn.
Trên đây là những chia sẻ của Bùi Thiên Tạo về “bí quyết giúp nâng cao chất lượng khi kinh doanh phòng khám”. Hi vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho việc kinh doanh phòng khám nha khoa được trở nên thuận lợi và phát triển hơn. Đừng ngại liên hệ với tôi để được chia sẻ nhiều hơn về vấn đề này nhé.