Với tính cạnh tranh cao của thị trường ngành nha khoa thì chiến lược marketing là điều không thể thiếu để thu hút và giữ chân khách hàng đến với phòng khám nha khoa. Nhưng làm sao để lên được kế hoạch marketing phòng khám thông minh, cùng nghe chia sẻ của tôi dưới bài viết này nhé.
Vai trò của marketing trong phòng khám nha khoa
Trước khi quản lý phòng khám và xây dựng kế hoạch Marketing phòng khám thì phải hiểu được vai trò của hoạt động Marketing cho phòng khám trước.
Bệnh nhân hay khách hàng không phải chỉ có lựa chọn duy nhất là khám bệnh ở các bệnh viện, trạm y tế công lập mà có thể có các lựa chọn khác chính là các phòng khám.
Các y bác sĩ trong bệnh viện có thể mở thêm các phòng khám tư nhân bên ngoài để nâng cao nguồn thu nhập thông qua việc cung cấp dịch vụ khám bệnh riêng cho khách hàng. Đi cùng với đó bệnh nhân có cơ hội được chăm sóc và phục vụ tốt hơn, có nhiều sự lựa chọn hơn cho việc khám và điều trị bệnh.
Chính vì vậy mà xu hướng bệnh nhân sử dụng các dịch vụ của phòng khám ngày càng nhiều vì không muốn chen chúc trong bệnh viện đông đúc hay mất thời gian chờ đợi lâu, đặc biệt khi kinh tế và đời sống của các gia đình ngày càng nâng cao hơn.
Đó chính là lý do đầu tiên khiến cho các phòng khám tư nhân cần xây dựng kế hoạch Marketing phòng khám để thu hút thêm nhiều khách hàng, quảng bá dịch vụ khám và điều trị bệnh đến với các đối tượng khách hàng tiềm năng và quản lý phòng khám hiệu quả.
Vấn đề tiếp cận khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ
Nếu trước đây, bạn sử dụng danh ba điện thoại để lưu trữ thông tin liên lạc của bệnh nhân nhằm giữ chân bênh nhân. Hay quảng cáo trên các trang báo là có thể tiếp cận khách hàng mới.
Hiện nay, các nền tảng công nghệ có thể làm được còn nhiều hơn thế. Facebook, Instagram, Twitter,… là những nền tảng mạng xã hội giúp bạn tự truyền thông, quảng cáo về phòng khám của bạn. Còn Google sẽ giúp đưa những bài viết, bản tin của bạn đến với bệnh nhân và giải quyết những khó khăn của họ.
Đó thực sự là những công cụ giúp bạn tiếp cận và giữ chân bệnh nhân một cách hiệu quả!
Để lên được kế hoạch marketing phòng khám thông minh cần lưu ý những gì?
1. Nghiên cứu đối tượng khách hàng:
Đầu tiên khi làm kế hoạch marketing phòng khám, hãy xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của phòng khám thông minh của bạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp.
2. Phân tích đối thủ:
Nghiên cứu và phân tích các phòng khám cạnh tranh để hiểu cách họ tiếp cận và tiếp thị đến khách hàng. Điều này giúp bạn tìm ra những điểm mạnh và yếu của phòng khám của bạn, từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp.
3. Xây dựng thương hiệu:
Định vị phòng khám thông minh của bạn và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ. Tạo logo, slogan, màu sắc và thông điệp thương hiệu sẽ giúp bạn gây ấn tượng và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
4. Xây dựng website và mạng xã hội:
Tạo một website chuyên nghiệp và cập nhật thông tin về dịch vụ, bác sĩ và thông tin liên hệ. Tận dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn để chia sẻ thông tin, nội dung và tương tác với khách hàng.
5. Chiến dịch quảng cáo trực tuyến:
Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads để đẩy mạnh tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tạo ra các quảng cáo hấp dẫn và tối ưu hóa để thu hút khách hàng đến phòng khám.
6. Content marketing:
Viết và chia sẻ nội dung có giá trị trên blog hoặc trang web của bạn để tăng cường uy tín và chuyên môn của phòng khám. Bạn có thể viết về các bệnh lý, phương pháp điều trị, lợi ích của phòng khám thông minh, v.v.
7. Quan hệ công chúng (PR):
Tìm cách thu hút sự quan tâm của truyền thông địa phương và tạo ra bài viết, bản tin, hoặc các sự kiện liên quan đến phòng khám của bạn. Điều này giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng tin từ khách hàng.
8. Chương trình khuyến mãi và ưu đãi:
Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Điều này có thể bao gồm giảm giá dịch vụ, tặng quà miễn phí, chăm sóc sau khám, v.v.
9. Đối tác và hợp tác:
Xây dựng mối quan hệ với các đối tác cộng đồng, bác sĩ chuyên gia hoặc các doanh nghiệp liên quan. Hợp tác để tổ chức các sự kiện, chia sẻ nguồn lực và tăng cường thương hiệu của cả hai bên.
10. Tương tác và chăm sóc khách hàng:
Tạo một trải nghiệm khách hàng tốt bằng cách tương tác và chăm sóc khách hàng. Đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và câu hỏi của khách hàng, cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
11. Đo lường và đánh giá:
Theo dõi hiệu quả của chiến dịch marketing của bạn bằng cách đo lường và đánh giá các chỉ số hiệu quả như lưu lượng trang web, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, v.v. Dựa vào các số liệu này, điều chỉnh chiến lược marketing của bạn để đạt được kết quả tốt hơn.
12. Định kỳ cập nhật và nâng cấp:
Thị trường và xu hướng marketing luôn thay đổi, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn định kỳ cập nhật và nâng cấp kế hoạch marketing phòng khám của mình. Theo dõi các xu hướng mới, công nghệ tiến bộ và thay đổi nhu cầu khách hàng để đảm bảo phòng khám của bạn luôn ở vị thế cạnh tranh.
Trên đây là những chia sẻ của Bùi Thiên Tạo về kinh nghiệm lên kế hoạch marketing phòng khám thông minh. Hi vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho những chủ thể đang muốn thành lập phòng khám nha khoa, cũng như các chủ thể đang tiến hành hoạt động này. Đừng ngại liên hệ với tôi để được chia sẻ nhiều hơn về vấn đề này nhé.