Nếu bạn muốn hỗ trợ các hoạt động tiếp thị hiệu quả thông qua tin nhắn điện thoại có thể quảng cáo, giới thiệu dịch vụ cũng như chăm sóc và giữ chân được nhiều khách hàng hơn thì SMS Marketing chính là một trong những cách làm mà bạn nhất định phải triển khai một cách bài bản trong toàn bộ chiến lược làm truyền thông thông phòng khám nha khoa mới mở của mình.
Vậy làm SMS Marketing cho phòng khám nha khoa như thế nào cho hiệu quả ??
SMS Marketing là một trong những hoạt động tiếp thị hiệu quả thông qua tin nhắn điện thoại giúp cho hàng loạt phòng khám nha khoa mới mở có thể quảng cáo, giới thiệu dịch vụ cũng như chăm sóc và giữ chân được nhiều khách hàng hơn.
Có thể bạn không biết nhưng hiện nay có hơn 8,5 nghìn tỷ tin nhắn (SMS) được gửi đi trong một năm và có hơn 80% khách hàng chắc chắn sẽ đọc tin nhắn gửi đi này của doanh nghiệp. Đây cũng là lý do vì sao truyền thông online dù phát triển trên mọi mặt mọi ngành nghề những SMS Marketing vẫn cách tiếp thị mà nhiều chủ phòng khám nha khoa lựa chọn.
SMS Marketing là cách tốt nhất để kích hoạt các chế độ bảo hành, hay chúc mừng sinh nhật và tri ân khách hàng cũ để phòng khám có thể gia tăng doanh số cũng như giữ chân được khách hàng ở lại với mình lâu hơn.
Theo đo lường của các chuyên gia trong lĩnh vực SMS Marketing thì tỉ lệ khách hàng sẽ mở đọc tin nhắn là rất cao trong khi với một khách hàng mở đọc tin nhắn phòng khám của bạn chỉ tốn một mức chi phí rất rất nhỏ nhưng tỉ lệ chuyển đổi của SMS Marketing là gần 10% – một con số vô cùng khả quan cho một chiến dịch truyền thông không quá rầm rộ như SMS Marketing.
Tuy nhiên để có thể tạo ra được những tin nhắn SMS Marketing hiệu quả thì phòng khám nha khoa của bạn không được bỏ qua những bước quan trọng như:
Bước 1: Gửi tin nhắn đúng khách hàng mục tiêu
Trên thực tế thì chỉ có những khách hàng mục tiêu mới xem hết tin nhắn mà bạn gửi vì họ đang có nhu cầu tìm kiếm dịch vụ chất lương từ những nha khoa uy tín như bạn. Do đó cần xác định được đâu mới là khách hàng mục tiêu của bạn để những tin nhắn gửi đi sẽ đúng với người cần nó và từ đó mới tạo ra được những khách hàng mới cho phòng khám của bạn.
Bước 2: Không sử dụng những tin nhắn “biểu mẫu”
Để tỉ lệ chuyển đổi từ SMS Marketing cao hơn bạn cần đầu tư hơn cho nội dung tin nhắn của mình, tuyệt đối không dùng những bài mẫu tham khảo có trên internet vì đó là những tin nhắn mà khách hàng đã biết và đọc qua nên họ sẽ có sự đề phòng nhất định với những mẫu tin nhắn đó.
Vì thế hãy bắt đầu SMS Marketing bằng những lời chào hỏi gần gũi và thân mật nhất, trong SMS Marketing bạn nên chào hỏi một đối tượng cụ thể mà mình sẽ gửi tin nhắn đi, hãy hỏi thăm sức khoẻ răng miện của họ sau khi dùng dịch vụ bên mình, hãy chăm sóc họ từng chút một thay vì dồn dập gửi quảng cáo và chương trình khuyến mãi mang tính “bán hàng”.
Bước 3: Chọn lọc những nội dung mang nhiều giá trị
Rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng hành vi đọc SMS Marketing của nhiều người đó là vô cùng ngán ngẫm với những dạng tin nhắn chăm sóc khách dài dòng, khô khan trong khi đó những hình ảnh và nội dung ngắn gọn nhiều giá trị lại khiến họ quan tâm nhiều hơn, tốt nhất là dung lượng chữ trong một SMS Marketing không quá 100 từ.
Bước 4: Chọn thời phù hợp để gửi SMS Marketing
Khi bạn đã có được nội dung giá trị và một data khác hàng tiềm năng thì yếu tố sau cùng bạn cần biết đó là chọn ra thời điểm phù hợp nhất trong ngày để gửi tin nhắn cho khách hàng của mình. Có thể bạn không biết nhưng có sự chênh lệch về hiệu quả trong các khoảng thời gian gửi SMS Marketing trong ngày.
Do đó bạn nên tránh gửi tin nhắn vào buổi trưa hay buổi tối sau 21h vì đây là thời gian nghỉ ngơi của khách hàng, nhưng còn tuỳ vào từng khách hàng mà bạn nên có khoảng thời gian để gửi tin nhắn phù hợp với họ.
Bùi Thiên Tạo tôi hy vọng những chia sẻ này sẽ có ích với chiến lược SMS Marketing sắp tới của phòng khám mà bạn đang làm chủ, đừng ngại liên hệ với tôi để được chia sẻ nhiều hơn về vấn đề này.