Một trong những yếu tố vô cùng quan trọng quyết định tới hoạt động thành bại của phòng khám là nhân sự nha khoa. Việc nhân sự có hoạt động tốt hay không phụ thuộc nhiều vào chất lượng nhân sự và quan trọng hơn nữa là cách quản lý của chủ phòng khám. Vì vậy, xây dựng đội ngũ nhân sự là điều bạn nên ưu tiên hàng đầu khi làm marketing cho phòng khám nha khoa mới. Dưới đây là những bí kíp mà tôi sẽ chia sẽ với các bạn.
1. Luôn sẵn sàng cho công tác xây dựng đội ngũ nhân sự
Khi mới mở phòng khám thì việc quản trị là một điều lạ lẫm với bạn. Bởi bạn chưa có kinh nghiệm quản lý trước đó. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tự trau dồi kiến thức về kỹ năng quản trị bằng nhiều cách khác nhau như:
- Đọc các sách, các bài báo, các chủ đề về lãnh đạo và quản trị nhân sự.
- Đăng ký các khóa học ngắn hạn, dài hạn về quản lý con người.
- Học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước. Chắc chắn những bác sĩ nha khoa đã và đang điều hành phòng khám của chính họ sẽ có những lời khuyên hữu ích cho bạn.
- Tham gia các câu lạc bộ của các nhà quản lý, các doanh nhân. Có rất nhiều các hội nhóm nơi các nhà quản lý cùng nhau chia sẻ kiến thức về quản trị.
- Theo dõi (follow) các KOLs của ngành, học hỏi từ cách các bậc tiền bối thành công trước đó.
2. Định hướng cho phòng khám
Định hướng cho phòng khám là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự khi làm marketing cho phòng khám nha khoa mới. Việc xác định đúng những chuyên môn và dịch vụ cần thiết cho phòng khám sẽ giúp cho quá trình tuyển dụng trở nên dễ dàng hơn. Nếu không có định hướng rõ ràng, việc tìm kiếm và lựa chọn nhân sự phù hợp sẽ trở nên khó khăn và không hiệu quả.
Ngoài ra, định hướng còn giúp cho những nhân viên được tuyển dụng sẽ có sự phù hợp với các yêu cầu công việc của phòng khám, từ đó sẽ giúp cho phòng khám nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao uy tín của phòng khám trên thị trường. Khi có một định hướng rõ ràng, các nhân viên sẽ có thể đồng hành cùng phòng khám, tập trung vào những mục tiêu chung và hướng tới sự phát triển bền vững cho phòng khám.
3. Tìm kiếm ứng viên phù hợp khi xây dựng đội ngũ nhân sự
Tìm kiếm nhân viên phù hợp là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự khi làm marketing cho phòng khám mới. Những nhân viên phù hợp với công việc sẽ giúp phòng khám cung cấp các dịch vụ chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhân viên phù hợp sẽ có khả năng tư vấn và hướng dẫn khách hàng về các liệu pháp và dịch vụ phù hợp, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tìm kiếm nhân viên phù hợp sẽ giúp phòng khám tiết kiệm được chi phí tuyển dụng. Nhân viên phù hợp sẽ giúp phòng khám tránh được việc phải tuyển dụng lại hoặc huấn luyện lại nhân viên mới, từ đó tiết kiệm được thời gian và chi phí.
Nhân viên phù hợp với công việc và môi trường làm việc sẽ cảm thấy hài lòng với công việc của mình và phát triển trong phòng khám. Họ sẽ cảm thấy được đánh giá và công nhận vì đóng góp của mình, từ đó sẽ tạo niềm tin và lòng trung thành của nhân viên với phòng khám.
Những nhân viên phù hợp sẽ giúp phòng khám nha khoa cạnh tranh với các phòng khám khác trên thị trường. Những nhân viên chất lượng giỏi sẽ giúp phòng khám có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
4. Đào tạo nhân viên
Đây là yếu tố quan trong nhất trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự cho phòng khám mới, vì nếu nhân viên không được đào tạo đầy đủ, họ sẽ không thể cung cấp dịch vụ chất lượng và không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Đào tạo nhân sự giúp nhân viên nắm vững các kỹ năng và kiến thức cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Nhân viên được đào tạo sẽ biết cách tư vấn và hướng dẫn khách hàng về các liệu pháp và dịch vụ phù hợp, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Từ đó giúp giảm tỷ lệ sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ. Nhân viên được đào tạo đầy đủ sẽ có khả năng xử lý các tình huống phức tạp và giảm tỷ lệ sai sót trong quá trình làm việc.
Đào tạo nhân sự giúp nhân viên còn có thể làm tăng hiệu quả công việc và đóng góp nhiều hơn cho phòng khám. Nhân viên được đào tạo sẽ biết cách sử dụng các công cụ và thiết bị hiện đại, từ đó tăng hiệu quả làm việc của phòng khám.
5. Môi trường làm việc tích cực
Không ai muốn phải làm việc trong môi trường lúc nào cũng căng thẳng, gò ép, áp lực mọi lúc mọi nơi. Ngược lại, môi trường làm việc luôn luôn có tiếng cười, có thể thẳng thắn và thoải mái đưa ra đóng góp ý kiến của mình. Khi nhân viên vui vẻ, đồng nghĩa với việc họ sẽ làm việc hiệu quả hơn.
Hãy không ngừng cải thiện văn hóa nơi công sở. Lắng nghe nhân viên về mức độ hài lòng của họ với môi trường làm việc, xóa tan rào cản giữa quản lý và nhân viên. Đồng thời, tổ chức các hoạt động giải trí nhẹ nhàng nơi công sở cũng giúp mọi người xích lại gần nhau hơn.
Một môi trường nhân sự có được sự hòa đồng, gắn kết và thân thiện sẽ không chỉ là cơ sở để các hoạt động kinh doanh của công ty được diễn ra suôn sẻ, phối hợp nhịp nhàng mà còn là nền tảng để nhân viên gắn bó, có trách nhiệm hơn với công việc và công ty. Đây chính là yếu tố quan trọng khi làm marketing cho phòng khám vì những điều này sẽ giúp giữ chân nhân viên ở lại lâu dài.
Hy vọng những chia sẻ ở trên của Bùi Thiên Tạo có thể phần nào giúp bạn hình dung được và có thể áp dụng để xây dựng đội ngũ nhân viên cho phòng khám nha khoa mới mở. Đừng ngại liên hệ với tôi để được chia sẻ nhiều hơn về vấn đề này nhé.