Có thể nói việc xác định được khách hàng mục tiêu cho phòng khám răng là tố giúp cho các chiến lược kinh doanh cũng như Marketing của mình thành công một nửa.
Sở dĩ có thể nói như vậy là bởi việc tìm được khách hàng mục tiêu chính là cách tốt nhất để bạn có thể vạch ra cho mình những chiến lược kinh doanh và Marketing hiệu quả, tỉ lệ thành công cao hơn rủi ro thất bại ít hơn, chi phí cho những chiến dịch quảng cáo cũng giảm đi rất nhiều.
Vậy làm sao để xác định được khách hàng mục tiêu của phòng khám răng thẩm mỹ ??
Trước tiên bạn cần hiểu rõ “Khách hàng mục tiêu là gì ?” trước đã, vì chỉ có hiểu rõ họ là ai họ có những đặc điểm tính cách, hành vi mua sắm như thế nào mới có thể định hình được họ một cách chính xác và nhanh nhất.
Đầu tiên, khách hàng mục tiêu sẽ được hiểu là một nhóm đối tượng khách hàng mà mọi phòng khám răng thẩm mỹ đều hướng đến – họ là những người có nhu cầu rất lớn về sản phẩm cũng như dịch vụ mà phòng khám của bạn đang có.
Đồng thời khách hàng tiềm năng cũng là những người có khả năng chi trả cho sản phẩm và dịch vụ của bạn nhiều lần, nói một cách chính xác hơn họ chính là người cho việc kinh doanh phòng khám răng của bạn có thể tồn tại và phát triển. Nếu bạn có thể tìm thấy được nhóm khách hàng mục tiêu này thì tỉ lệ rất cao họ sẽ sử dụng dịch vụ của bạn cũng như giúp bạn giảm thiểu đáng kể chi phí quảng cáo, marketing không đáng vào những nhóm khách hàng không phù hợp.
5 lý do mà chủ phòng khám răng thẩm mỹ nên xác định được khách hàng mục tiêu của mình ngay từ ban đầu
Xác định được khách hàng mục tiêu mang đến cho phòng khám của bạn rất nhiều lợi ích lớn có thể kể đến như:
• Giúp phòng khám tiết kiệm tối đa chi phí cho Marketing, quảng cáo vì khoanh vùng đúng đối tượng thay vì tập trang dàn trải nhiều đối tượng khách hàng .
• Tỉ lệ thành công cao hơn rủi ro ít hơn khi thực hiện bất kỳ chiến lịch kinh doanh, marketing nào.
• Thời gian để biến khách hàng mục tiêu thành khách sử dụng dịch vụ phòng khám nhanh hơn đối thủ
• Rút ngắn thời gian thực hiện các chiến dịch cũng như tối ưu được nguồn nhân lực.
• Giúp phòng khám có được nguồn thu và lợi nhuận nhanh hơn và bền hơn.
Những lý do trên cũng đủ cho chúng ta nhận ra việc xác định được khách hàng mục tiêu nên là công việc được ưu tiên trước khi thực hiện một chiến lược nào cụ thể.
4 tiêu chí quan trọng để xác định được khách hàng mục tiêu cho phòng khám răng
Không riêng gì ngành nha khoa mà 4 tiêu chí quan trọng dưới đây đều được áp dụng một cách rộng rãi khi cần xác định khách hàng mục tiêu, cụ thể thì:
- Những thông tin cơ bản nhưng không được thiếu của khách hàng: Tuổi, tình hình sức khoẻ, giới tính, mức thu nhập và sở thích…
- Công việc chính của khách hàng: Họ có thể là chủ công ty, nhà quản lý và nhân viên văn phòng…
- Môi trường sống của khách hàng: Khu vực họ sinh sống, dân trí ở khu vực đó…
- Sự nghiệp của khách hàng: Khách hàng đang kinh doanh hay sản xuất? họ là doanh nghiệp tư nhân hay nhà nước. Đang đi làm văn phòng hay làm tự do hoặc kinh doanh riêng…
Những tiêu chí này càng chi tiết càng giúp bạn xác định chính xác khách hàng mục tiêu của mình. Hãy thật sự quan tâm đến họ thay vì chỉ tìm hiểu để bán hàng hay coi họ là khách hàng ngắn hạn.
Lưu ý là sau khi đã khoanh vùng được nhóm khách hàng mục tiêu hãy xác định thêm một lần nữa bằng cách đặt ra những câu hỏi cho mình như Tại sao bạn lại chọn nhóm khách hàng này? Cách mình khoanh vùng đã đúng chưa? Có phải tất cả những người này đều trở thành khách hàng của phòng khám ??
Sau khi đã phác hoạ được chân dung của khách hàng mục tiêu hãy làm những bài khảo sát thực tế với nhóm đối tượng khách hàng này, bạn nên khảo sát trên diện rộng và dùng những câu hỏi theo kiểu chọn đáp án để hiểu thêm về thói quen hàng ngày của họ.
Sau đo bạn thu hẹp phạm vi khảo sát lại và sử dụng những câu hỏi khảo sát mang tính đi sâu vào suy nghĩ của họ. Đừng quên chèn những câu hỏi liên quan đến dịch vụ và hình ảnh của phòng khám (nên chèn những câu hỏi này một cách tinh tế).
Sau cùng đó là đừng bỏ qua việc tìm hiểu những gì đối thủ đang làm, khách hàng mục tiêu của đối thủ cũng là điều mà bạn nên quan tâm nhiều hơn để biết được cách đối thủ thu hút khách hàng mục tiêu của họ. Hãy luôn luôn học hỏi cách làm của đối thủ để biết được mình sẽ phải làm thế nào để tốt hơn họ.
Bùi Thiên Tạo hy vọng những chia sẻ thực tế ở trên của mình có thể phần nào giúp bạn hiểu được tầm quan trọng của việc xác định khách hàng mục tiêu trước khi thực hiện bất kỳ chiến dịch truyền thông nào.