Nếu trong phần 1 chúng ta đã tìm hiểu về tầm quan trọng cũng như những cách hay để phòng khám răng tư nhân trở thành điểm đến lý tưởng của nhiều khách hàng thì trong phần còn lại này cùng Bùi Thiên Tạo tôi tìm hiểu nốt những phương pháp hay còn lại nhé.
Những cách hay giúp phòng khám răng trở thành điểm đến lý tưởng của khách hàng
Giúp khách hàng có nhiều lựa chọn thanh toán linh hoạt hơn
Điểm cộng cho một phòng khám răng tư nhân mới mở hay những phòng khám nha khoa vừa và nhỏ đó là có thể cung cấp cho khách hàng của mình những cách thanh toán linh hoạt cũng như nhiều lợi ích hơn.
Giúp khách hàng có thể thanh toán chi phí nha khoa nhiều lần sẽ khiến họ liên tục quay lại sử dụng dịch vụ của bạn thậm chí là giới thiệu cả người thân, bạn bè của họ để trải nghiệm dịch vụ của bạn. Do đó bên cạnh việc được giảm chi phí nhờ khám theo hình thức bảo hiểm bạn có thể cung cấp cho khách hàng những cách thanh toán chi phí như trả góp, ghi nợ hay thanh toán online. Vấn đề về chi phí khi được giải quyết một cách hợp lý sẽ khiến tỉ lệ quay lại của khách hàng cao hơn rất nhiều.
Hãy luôn tạo ra sự kết nối mới với với khách hàng cũ
Có thể bạn không tin nhưng việc giữ chân khách hàng cũ giúp bạn tiết kiệm nhiều chi phí quảng cáo hơn là thu hút thêm khách hàng mới. Nhưng để có thể giữ chân họ thì ngoài việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng, giờ giấc linh hoạt, địa điểm dễ tìm kiếm thì có một gốc độ tiếp cận hiệu quả nữa mà bận nên thử đó là “Tình cảm”.
Trong thời đại công nghệ bùng nổ như hiện nay sẽ có vô số cách để phòng khám răng của bạn có thể giữ tương tác với khách hàng cũ, đó có thể là nhắn tin qua sms, hay mạng xã hội và tiếp thị lại qua email. Chỉ cần bạn xuất hiện đầu tiên trong cuộc sống thường nhặt của khách hàng thì không có lý do gì họ sẽ không tìm đến bạn đầu tiên khi có bất kỳ vấn đề nào về sức khoẻ răng miệng.
Đội ngũ phòng khám cần được đào tạo kỹ càng
Vì đội ngũ nhân viên trong phòng khám chính là những người có số lần tiếp xúc với khách hàng cao nhất trong một ngày, do đó hãy đào tạo họ thật kỹ về việc chăm sóc khách hàng. Kể cả đó là chú bảo vệ hay cô dọn dẹp vệ sinh cho phòng khám. Vị trí càng thấp những thái độ ứng xử với khách càng chuyên nghiệp sẽ nhanh chóng ghi điểm trong mắt khách hàng kể cả khi họ rất khó để phục vụ.
Hãy luôn đảm bảo rằng đội ngũ của bạn được đào tạo một cách bài bản khi tiếp xúc với khách hàng dù đó là tư vấn trực tiếp hay lúc trả lời thắc mắc quan điện thoại (yếu tố về đội ngũ nhân viên luôn là thứ tôi ưu tiên hàng đầu trong việc giữ chân khách hàng cũ và biến phòng khám của mình trở thành điểm đến lý tưởng của khách hàng mới).
Đừng làm việc theo cách cũ
Hãy tận dụng sự phát triển không ngừng của công nghệ vào việc quản lý và chăm sóc khác hàng của phòng khám răng. Hiện nay có rất nhiều công cụ có thể giúp bạn cũng như đội ngũ của mình lưu trữ và quản lý tốt thông tin của khách hàng.
Những công cụ này còn bổ trợ việc lên lịch điều trị và hỗ trợ cho việc thanh toán của khách hàng, do đó hãy tận dụng chúng một cách triệt để vì trải nghiệm của khách hàng sẽ tăng lên rất nhiều nếu bạn biết cách áp dụng những công cụ này một cách hợp lý vào việc vận hành phòng khám của mình.
Bản thân tôi hy vọng những chia sẻ trên của mình có thể giúp bạn nhận ra cần làm những gì tiếp theo trong giai đoạn phòng khám của mình chỉ mới thành lập và chưa có nhiều khách hàng ghé qua.